Este artículo explica cómo interpretar una métrica de ventas dentro del Reporte Inbound: Sección Bots en Atom, cómo se visualiza el recorrido del cliente en el flujo y qué información se considera para medir el rendimiento de los bots.
❓Pregunta frecuente o contexto inicial
¿Cómo se contabilizan las ventas generadas desde campañas de WhatsApp dentro de Atom?
Tal como se muestra en el reporte de Bots, no representa compras efectivas, sino que muestra cuántas conversaciones fueron tipificadas como “Venta” por parte de un agente o automáticamente dentro del flujo. Esta tipificación debe estar configurada como de tipo "Venta" en el sistema.
🤓 Explicación
El reporte Inbound: Sección Bots fue diseñado para analizar el rendimiento de los bots construidos en Flowbuilder, su tráfico, las asignaciones a agentes y el camino que siguen los clientes.
📌 La métrica Ventas contabiliza las conversaciones que finalizaron con una tipificación de tipo “Venta”.
Esto puede suceder por:
- Asignación a un agente que tipifica la conversación como venta.
- Una acción automática dentro del flujo que aplica una tipificación del mismo tipo.
No se requiere una integración con sistemas de e-commerce o pagos para que se registre como venta: es una definición interna basada en la tipificación de cierre.
⚙️ Troubleshooting: Paso a paso
Para analizar las ventas dentro del reporte de bots:
- Ingresar a Reportes > Inbound > Sección Bots.
- Aplicar filtros según el período, canal, tipo de origen y nombre del bot.
- En la pestaña Resultados, observar:
- Conversaciones iniciadas
- Asignadas a agente
- Ventas (tipificadas como tales)
- Rendimiento por bot
- Distribución y resumen de tipificaciones
- Para un análisis más detallado, usar la pestaña Flujo Bots, donde se muestra:
- Primera opción elegida
- Finalización del flujo (asignación, abandono, finalización automática)
- Recorrido de tipificaciones y etiquetas
- Último mensaje previo al abandono
✅ Posibles soluciones
📌 ¿Cómo configurar o revisar una tipificación de tipo “Venta”?
- Verificar en la configuración de Atom si las tipificaciones están correctamente clasificadas.
- Asegurarse de que los agentes y los flujos utilicen estas tipificaciones de forma consistente.
- Recordar que las ventas solo se reflejan si la conversación fue asignada y tipificada.
📌 ¿Por qué pueden faltar ventas en el reporte?
- Si una conversación finalizó sin tipificación o fue tipificada con un tipo distinto (por ejemplo, Fin positivo), no se contará como venta.
- Si la conversación fue gestionada solo por el bot sin llegar a una tipificación final, tampoco se reflejará.
📝 Notas adicionales
- El reporte solo incluye bots creados en Flowbuilder.
- La métrica de conversaciones iniciadas no tiene límite temporal si no hay tipificación. Por eso, es fundamental tipificar todas las conversaciones para obtener datos reales.
- El valor de “Ventas” no está conectado con sistemas de pago, sino que depende de la tipificación asignada.
- El sistema muestra hasta 2.000 registros en la vista de plataforma. La descarga permite hasta 1.000.000 de registros en formatos
.csv,.xlsxo.json. - Para análisis específicos por flujo, se recomienda usar el filtro Nombre del bot con una única opción para obtener visualización clara en la pestaña de flujo.