¿Cómo recontacto a un cliente?

En este artículo, te guiaremos paso a paso en el proceso de enviar una plantilla para recontactar a un cliente.

Supongamos que quieres hablar con un cliente pero tu conversación se cerró porque ya transcurrió el límite de las 24 hs. Lee aquí por que las conversaciones expiran.

A continuación, te detallamos los pasos a seguir para recontactar con las novedades a tu cliente de una manera rápida y sencilla. 

Paso 1: Busca al cliente en el buscador de Atom

Para acceder al buscador de Clientes, debes ir al menú lateral de Clientes, y luego puedes ir al buscador de Clientes, donde puedes ingresar nombre, apellido o teléfono. 

Paso 2: Haz clic en el botón de Enviar Mensaje

Luego, dirígete hacia el botón de Enviar mensaje que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla, como puedes ver a continuación:. Haz clic allí:

Paso 3: Selecciona la plantilla que quieres enviarle al cliente y listo!

Visualizarás la siguiente pantalla, donde allí deberás seleccionar la plantilla que necesitas para tu mensaje y completarás todos los campos necesarios para su envío. 

En este caso por ejemplo, queremos recontactar a este cliente en un escenario de carrito abandonado, por lo cual, completaremos con el producto, el descuento y el código de promoción que tenemos para ofrecerle.

Una vez que completamos todo, seleccionamos también si queremos que la respuesta a esta conversación se asigne a un grupo o bot y hacemos clic en Enviar!

Y listo! Una oportunidad de recontacto y una nueva posibilidad de venta.

IMPORTANTE:

Recuerda que aqullas conversaciones que ya finalizaron una gestión y están ahora del lado del bot, deben de ser reasignadas a un agente para que sea abordados a través de una plantilla.