Este reporte permite analizar el rendimiento de los bots activos creados con Flowbuilder. Muestra las conversaciones que iniciaron en el período seleccionado, cómo se comportaron los usuarios dentro del flujo, y qué resultados se obtuvieron.
❓Pregunta frecuente o contexto inicial
- ¿Puedo ver todas las tipificaciones aplicadas durante una conversación, tanto del bot como del asesor?
- ¿Por qué las etiquetas no aparecen en el reporte?
- ¿Por qué se mezclan tipificaciones del bot y del asesor al filtrar por abandono?
- ¿Cómo interpreto el recorrido de un cliente dentro de un flujo?
🤓 Explicación
Este reporte solo considera bots creados con Flowbuilder y permite analizar tanto la interacción general como el detalle del camino que recorren los usuarios dentro de un bot.
Incluye las siguientes pestañas:
- Resultados: visión general del rendimiento del bot.
- Flujo Bots: recorrido paso a paso del cliente.
- Auditoría: detalle completo de cada conversación.
⚙️ Detalle por pestaña
📊 Pestaña Resultados
Filtros disponibles:
- Fecha de inicio de conversación
- Canal (WA, FB, IG, Web, etc.)
- Tipo de origen (inbound)
- Nombre del bot
- Tipificación y tipo de tipificación
Métricas principales:
- Bots activos: bots con al menos una conversación en el período.
- Conversaciones iniciadas: conversaciones activas en el rango de fechas.
- Asignadas a agente: conversaciones derivadas a un humano.
- Ventas: conversaciones tipificadas como venta.
- Rendimiento por bot
- Distribución por última tipificación
- Resumen de tipificaciones
📌 Importante sobre tipificaciones:
Los reportes consideran solo la última tipificación aplicada a la conversación, ya que esa es la que determina el cierre.
Si una conversación tuvo múltiples tipificaciones, se mostrará únicamente la última.
Esto es un comportamiento esperado del sistema y está alineado con el objetivo de clasificar correctamente cada gestión.
🔎 Ejemplo:
-
Día 1: el bot aplica una tipificación negativa.
-
Día 2: el cliente reingresa y un agente aplica una tipificación positiva.
Al correr el reporte filtrando por el Día 2, solo se verá la última tipificación positiva.
Si se desea analizar todas las tipificaciones intermedias dentro del bot, se recomienda usar la pestaña Flujo Bots.
🧭 Pestaña Flujo Bots
Visualiza el recorrido del cliente dentro del flujo:
- Primera opción elegida: primera selección del cliente en un bloque tipo "Evaluate".
- Finalización del flujo: abandono, fin de flujo, o asignación a agente.
- Recorrido de tipificaciones: cuántas veces se pasó por cada tipificación configurada en el flujo.
- Recorrido de etiquetas: cuántas veces se activó cada etiqueta.
- Último mensaje previo a abandono
📌 Importante sobre etiquetas:
Si bien esta pestaña muestra el recorrido por etiquetas, los datos dependen de que las etiquetas sigan activas en el flujo.
Si una etiqueta fue eliminada o modificada en el bot, dejará de aparecer en el reporte, aunque figure en registros antiguos.
🔎 Caso frecuente:
Al revisar el bot "Evento Marzo 2025", se detectó que la etiqueta “GP Grupos Interesados” no aparece porque fue eliminada del flujo. Por eso, el sistema ya no la reconoce como activa y no la refleja en los resultados actuales.
📁 Pestaña Auditoría
- Muestra hasta 2.000 registros en pantalla.
- Descarga disponible de hasta 1.000.000 de registros en
.csv,.xlsxo.json.
Incluye todos los campos mencionados en el reporte, como canal, fecha, nombre del bot, asignación, etiquetas y última tipificación.
✅ Posibles soluciones
📌 ¿Cómo ver más de una tipificación por cliente?
No es posible visualizar todas las tipificaciones aplicadas en una conversación en el mismo reporte. Solo se muestra la última.
Para ver múltiples tipificaciones aplicadas por el bot, se recomienda usar la pestaña Flujo Bots > Recorrido de Tipificaciones, que mostrará la cantidad de veces que una conversación pasó por cada una.
📌 ¿Por qué se mezclan tipificaciones del bot y del agente al filtrar por abandono?
Esto sucede porque la clasificación "Abandono" se basa en el tipo de fin de flujo, no en la tipificación aplicada. Por eso, el resumen de tipificaciones puede incluir tipificaciones hechas por un asesor, aunque la conversación haya iniciado con abandono.
📌 ¿Por qué la descarga muestra menos datos que el KPI en pantalla?
Al exportar el resumen de tipificaciones y aplicar filtros, puede parecer que hay menos datos que en los KPIs de Atom. Esto puede deberse a:
- Filtro de fechas incorrecto.
- Eliminación de etiquetas o tipificaciones del bot.
- Conversaciones que no llegaron a completar el recorrido esperado.
📝 Notas adicionales
-
Las conversaciones iniciadas no tienen un límite temporal si no son tipificadas.
Es fundamental asegurar la tipificación correcta de cada conversación para mantener trazabilidad.
-
Las métricas de este reporte no representan el mismo valor que la sección de Tu Suscripción, ya que la reportería se basa en el flujo y no en la facturación por conversaciones efectivas.