En este artículo te explicamos para que sirve la transferencia de contexto y como podes aplicarla en tus conversaciones.
📌 Resumen
La transferencia de contexto permite que un Smarton o Evaluador de respuesta, tome como base el primer mensaje del cliente o la información obtenido en pasos anteriores, y continúe la conversación sin perder el hilo.
✨ ¿Qué hace esta funcionalidad?
Permite transferir el mensaje del cliente al Smarton o Evaluador de respuesta conectado.
Por ejemplo:
🔹 El cliente escribe: “Estoy interesado en la Mazda CX50”.
🔹 Este mensaje coincide con una intención que redirige al Smarton del catálogo de productos.
🔹 Cuando se llega al segundo Smarton, este ya recibe ese mensaje original y puede responder con:
"Perfecto, acá tenés toda la info de la Mazda CX50. ¿Te gustaría agendar un test drive?"
👉 Todo esto de forma transparente para el cliente, sin necesidad de repetir información.
🧭 Configuración de la funcionalidad
La configuración de transferencia de contexto estará siempre activa por defecto para todas las plataformas soportadas en el Inbound Flowbuilder: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, y Plugin Web. Podrás visualizarla desde el componente de Inicio del Bot, y a su vez se cuenta con un indicativo visual que referencia que la configuración se encuentra activa.
Si deseas desactivar la configuración de transferencia de contexto, basta con apagar el toogle switch.
Otros ejemplos:
🧪 Evaluar respuesta → Smarton
- El cliente elige una opción con un botón: “Necesito ayuda con mi pedido”.
- Ese botón está vinculado a una intención.
- Se redirige a un Smarton de seguimiento de pedidos.
- El Smarton ya sabe lo que el cliente seleccionó y puede responder con precisión.
💾 Guardar campo → Smarton
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El cliente completa un dato (ej. número de cliente).
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Se guarda con el componente Guardar Campo.
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El Smarton siguiente ya puede usar esa info para personalizar la respuesta.
Ejemplo: “Gracias, ya veo que sos cliente premium. ¿Querés revisar tus beneficios?”
📍 Ubicación → Smarton
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El cliente comparte su ubicación.
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El Smarton siguiente la utiliza para dar información relevante.
Ejemplo: “Estás cerca de nuestra sucursal en Córdoba. ¿Querés ver horarios y dirección?”
🧠 Funcionalidades clave
- 🔄 Conexión directa entre componentes para conservar el flujo natural.
- 💬 Primer Mensaje original del cliente transferido al Smarton siguiente.
- 🤝 Transición invisible para el usuario.
- 🧩 Personalización real sin duplicar preguntas.
🎯 Beneficios
La transferencia de contexto mejora la experiencia conversacional de tus clientes y hace que tus flujos en Atom sean más inteligentes, coherentes y humanos. Usala para:
✅ Evitar repeticiones
✅ Personalizar respuestas
✅ Aprovechar la información que ya se obtuvo
✅ Hacer que el bot parezca más una persona que escucha y responde con empatía