¿Cómo editar la descripción de los campos de información en Atom?

En este artículo, te explicaremos cómo modificar la descripción de los campos de información en Atom, una acción esencial para asegurar que los datos del cliente sean correctamente interpretados y utilizados por la IA del sistema.

❓ Pregunta frecuente o contexto inicial

Los campos de información en Atom permiten almacenar datos adicionales sobre los contactos, como intereses, preferencias o cualquier dato relevante para tu operación.

Editar la descripción de estos campos permite brindar mayor claridad a tus agentes que los completan y mejora la calidad de los datos, ya que la descripción actúa como guía para que el contenido ingresado sea coherente con el uso esperado del campo.

🛠 Paso a paso para editar la descripción de un campo de información

1. Ingresa al módulo de Configuraciones
Desde el panel de administración, accede a Configuraciones > Conversaciones

2. Haz clic en “Campos de Información”
Esto te mostrará la lista completa de campos disponibles en tu cuenta de Atom.

3. Busca el campo que quieres editar
Identifica el campo, presiona el menú de 3 puntos y selecciona la opción Editar  (✏️) 

4. Edita el campo de “Descripción”
Se abrirá un formulario donde podrás modificar el texto de la descripción. Asegúrate de que sea clara, específica y útil para los agentes o para los procesos automáticos.

5. Guarda los cambios
Haz clic en “Guardar” para aplicar las modificaciones. A partir de ese momento, la nueva descripción se visualizará al crear o editar datos en ese campo.

📝 Notas adicionales

• La descripción es visible al momento de completar o editar un campo manualmente, y también puede ser utilizada como referencia por flujos automáticos o integraciones.

• Este cambio no altera los valores ya cargados en el campo, solo modifica la referencia visual que ven los agentes.

💼 Ejemplo práctico o caso de uso

Un campo llamado Observaciones adicionales tenía la descripción en blanco. Para orientar mejor a los agentes, se editó la descripción y se agregó:
“Ingresar detalles relevantes de la conversación o preferencias del cliente que no estén cubiertos por otros campos.”
Esto permitió un uso más coherente del campo y datos más útiles para futuras interacciones automatizadas o manuales.

📞 ¿Cuándo contactar a soporte?

Te sugerimos que nos contactes si:

• No puedes editar la descripción del campo.

• El botón de guardar no responde o no se refleja el cambio.

• El campo no aparece en la lista disponible de edición.

Al contactarnos, por favor incluí:

• Nombre del campo que querés editar.

• Capturas de pantalla si es posible.

• Descripción breve del problema.