En este artículo, aprenderás cómo configurar el componente Smarton, así como sus propósitos y funcionalidades clave.
Importante: Los Smartons son una versión evolucionada del componente Intenciones. Tus flujos actuales con Intenciones seguirán funcionando, pero te recomendamos usar Smartons en los nuevos flujos para aprovechar al máximo estas nuevas funcionalidades.
¿Qué es el componente Smarton?
Componente Smarton
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El objetivo del componente Smarton es simplificar la implementación de flujos conversacionales complejos a través de componentes especializados, proporcionando una configuración intuitiva y resultados más efectivos. Esto reduce el tiempo de implementación y mejora la experiencia del usuario final.
Cuántos tipos de Smartons existen?
Al arrastrar el componente de Smarton, podrás seleccionar entre estos tres tipos, de acuerdo a tus necesidades:
- Smarton Genérico: ideal para responder a preguntas frecuentes, agendamientos de cita o de manera general.
- Smarton Catálogo de producto: utilizará la información proveniente de un catálogo existente en Atom.
- Smarton de Guardado de campos: especializado en el almacenamiento de campos significativos del flujo.
A continuación, describiremos cada uno de ellos y cómo debes configurarlos:
Smarton Genérico
El componente Smarton Genérico, te permite crear interacciones conversacionales personalizadas dentro del Flowbuilder con prompts preconfigurados editables, como preguntas frecuentes y agendamiento de citas, lo que permite facilitar su implementación.
Además, puede integrarse con una base de conocimiento opcional, identificar intenciones del usuario para responder con precisión, y guardar información clave recopilada durante la conversación. También permite actualizar etapas de prospecto, asegurando un seguimiento eficiente, y configurar tiempos de espera para optimizar la experiencia conversacional.
Configuración del prompt
Allí podrás optar por distintos casos de uso para la selección del prompt: desde un prompt genérico, totalmente editable, uno de preguntas frecuentes, donde vas a poder especificar aquellas opciones que mas quieren saber tus usuarios, o un agendamiento de Cita, en caso que necesites ofrecer esta cualidad.
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Podrás optar por sumar o no una base de conocimientos, habilitando el control que se muestra a continuación:
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Al finalizar, recuerda hacer click en guardar para conservar los cambios.
Intenciones de salida
En esta opción, puedes agregar ramas para detectar intenciones de salida y llevar a tus clientes a puntos específicos del flujo. Por ejemplo, si detectas que el cliente quiere hablar con un asesor, consultar por un producto o servicio específico o realizar una acción determinada, por ejemplo, comprar un producto.
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Guardar en campo de información
Al habilitar este control, tendrás la posibilidad de agregar aquí aquellos campos que necesites guardar, como por ejemplo: cedula, dirección, y todos aquellos datos que consideres necesarios para registrar.
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Ten en cuenta que, de no existir el campo, podrás crearlo simplemente completando, nombre, descripción y tipo de campo y caracteres.
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Etapa del cliente
De acuerdo a la etapa en la cual se encuentre el cliente, podrás clasificarlo con esta opción. Podemos clasificar la acción, donde encontraremos la Etapa de Prospecto o Servicio, donde podrás elegir la etapa a actualizar, entre las que se encuentran las opciones de:
- Awareness
- Lead
- MQL
- SQL
- Opportunity
Y luego podrás seleccionar aquellos campos que van a definir que esta etapa se actualizó. Ejemplo, si me brinda nombre y nombre de producto, se considera que el cliente pasa a la etapa de Lead.
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Tiempo de Espera
En esta sección podrás configurar el tiempo de espera luego de un tiempo sin obtener respuesta. Estos tiempos de configuración pueden ser determinados en minutos, horas, días o semanas.
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Smarton Catálogo de Productos
El componente Smarton con Catálogo de Productos está diseñado para gestionar consultas sobre productos de manera eficiente, integrándose con los catálogos existentes en Atom. Permite brindar respuestas precisas y contextuales sobre productos, precios y especificaciones, manteniendo una interacción natural con el cliente. Gracias a su capacidad de automatización, optimiza la experiencia de consulta al ofrecer información rápida y relevante, reduciendo la necesidad de configurar flujos complejos para cada tipo de consulta.
Selección de Catálogos
Aquí podrás seleccionar uno o más catálogos que ya tengas cargados en Atom. De esta forma podrás reutilizar la información que ya se encuentra cargada allí, y optimizarla a través de este componente para responder las preguntas de tus clientes.
Para elegir los catálogos, simplemente, desplega la lista y selecciona los que desees.
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Luego podrás configurar intenciones de salida, Guardar campos de información, etapa del cliente y tiempo de espera, tal como se explico en la sección de Smarton Genérico.
Smarton Guardado de Campos
El Smarton de Guardado de Campos, es un smarton conversacional enfocado en recopilar campos (obligatorios u opcionales ) y actualizar etapas durante la conversación natural. Esta funcionalidad contribuye a mantener un perfil de cliente actualizado y enriquecido que puede ser utilizado para personalizar futuras interacciones.
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En la sección Guardar Campo de Información, simplemente selecciona aquellos campos de interés que deseas almacenar, a medida que el cliente vaya avanzando en el flujo.
La configuración de Etapa de cliente y Tiempo de espera es igual a la explicada en el Smarton Genérico.
Transferencia de contexto a Smarton
La funcionalidad de transferencia de contexto a Smartons permite que el mensaje de un cliente se transfiera entre diferentes componentes de manera fluida, mejorando la experiencia conversacional. Esta transferencia puede ocurrir entre Smartons, al evaluar una respuesta, al guardar un campo o con la ubicación del cliente.
Ejemplo práctico: Si un cliente expresa interés en un modelo específico de auto (por ejemplo, Toyota Corolla) en un Smarton genérico, y este mensaje coincide con una intención de salida conectada a un Smarton de Catálogo de productos, la información sobre el interés del cliente se transfiere automáticamente al Smarton del catálogo, iniciando la conversación sobre ese modelo específico sin que el usuario lo note, haciendo la experiencia más dinámica y personalizada.