Este artículo detalla cómo configurar el cierre automático de conversaciones en Atom para mantener las bandejas ordenadas y evitar la acumulación de chats inactivos.
❓Pregunta frecuente o contexto inicial
Algunos usuarios desean que todas las conversaciones que ya expiraron sean tipificadas o cerradas de forma automática de las bandejas de los agentes para mantenerlas limpias y asegurarse de que los chats inactivos no saturen la plataforma.
⚙️Troubleshooting - Paso a paso
Si quieres cambiar el tiempo de cierre automático de una conversación, sigue estos pasos:
- Ingresa a Configuraciones en el panel de administración de Atom.
- Dirígete a la sección Conversaciones.
- Haz clic en Preferencias.
- Desplázate hacia abajo hasta encontrar la opción Cierre automático de conversaciones.
- Ajusta el número de días que deben pasar tras la última respuesta del cliente para que la conversación se cierre automáticamente.
- Guarda los cambios.
📝Notas adicionales
- El cierre automático regresa las conversaciones al bot, es decir, que si un cliente al que fue cerrada (tipificada) la conversación automáticamente, vuelve a escribir, el bot es quien responderá.
- Las conversaciones provenientes de WhatsApp, expiran a las 24 horas luego de no tener actividad.