Creación y Gestión de Usuarios en Atom

En este artículo, aprenderás los pasos esenciales para crear usuarios, asignar roles y gestionar estados dentro de la plataforma.

Tipos de Usuarios en Atom

En Atom, existen tres tipos de usuarios principales según su rol en la empresa:

• Agentes: Son los asesores que interactúan con los clientes y gestionan las conversaciones.
• Supervisores: Acompañan y apoyan a los agentes, monitoreando el desempeño para identificar oportunidades de mejora.
• Administradores: Gestionan las configuraciones generales de la plataforma para facilitar el trabajo de todo el equipo.

Estos roles están diseñados para adaptarse a las necesidades de tu empresa, promoviendo la colaboración entre todos los usuarios.

Crear Usuarios Individualmente

Si necesitas crear usuarios, puedes hacerlo de manera individual siguiendo estos pasos:

1. Ve al menú Configuraciones > Gestión Usuarios > Usuarios
2. Haz click en el botón de Crear Usuario

Completa los campos:

1. Email: Este campo es único y no podrá editarse después de ser creado.

2. Rol: Selecciona entre agente, supervisor o administrador según las funciones del usuario.

3. Estado: Por defecto, los usuarios se crean en estado Offline, pero este puede modificarse según las necesidades del equipo.

4. Grupo: Asocia al usuario con uno o varios grupos de trabajo para estructurar mejor las responsabilidades.

5. Finalmente, haz clic en "Crear" para completar el proceso.

Nota: Si necesitas gestionar varios usuarios simultáneamente, Atom ofrece la función de importación mediante archivos CSV.

Importación de Usuarios con CSV

1. Haz clic en "Importar Usuarios".

2. Configura los roles y grupos en un archivo CSV. Si tienes dudas, descarga el archivo de ejemplo que proporciona Atom.

3. Sube el archivo con la información correcta y haz clic en "Importar Usuarios".

Esta función es ideal para incorporar grandes equipos de manera rápida y eficiente.

Creación de Roles Personalizados

Aunque Atom incluye roles predefinidos, también puedes crear roles personalizados para cubrir necesidades específicas.

1. Ve a Configuraciones > Gestión Usuarios > Roles y Permisos.

2. Haz clic en "Crear Nuevo Rol" y asigna un nombre, por ejemplo, "Admin Reportería".

3. Define los permisos específicos, como acceso a reportes o configuraciones particulares.

4. Ajusta las restricciones según sea necesario.

5. Asigna este rol a los usuarios correspondientes para garantizar que tengan los permisos adecuados.

Gestión de Estados de Usuario

Los estados de usuario son fundamentales para gestionar la disponibilidad de los agentes y optimizar la asignación de tareas.

1. Ve a Configuraciones > Gestión Usuarios > Estados de Usuario.

2. Haz clic en "Crear Estado" y configura:

1. • Ícono representativo: Elige un ícono que identifique fácilmente el estado.

   • Descripción clara: Define el propósito del estado.

   • Keyword o abreviatura: Asigna una palabra clave para identificar el estado rápidamente.

   • Recepción de conversaciones: Indica si el estado permite recibir nuevas conversaciones.

   • Activación: Marca si el estado estará disponible para los agentes.

   
   

   3. Haz clic en "Crear" para guardar el nuevo estado.

Beneficios de estas Configuraciones

Estas herramientas están diseñadas para:

• Potenciar la colaboración: Al asignar roles y estados adecuados, se mejora la organización interna.

• Facilitar la gestión del equipo: La importación masiva ahorra tiempo y reduce errores.

• Optimizar el flujo de trabajo: Los estados de usuario permiten gestionar eficientemente la disponibilidad y carga de trabajo.

Con estas configuraciones, Atom garantiza un entorno de trabajo efectivo, ético y transparente. Sigue estas recomendaciones para aprovechar al máximo las funcionalidades de la plataforma.