Conoce los componentes Mensaje, Tipificación y Etapas del Cliente

En este artículo conocerás cómo se utilizan y funcionan estos componentes para poder aplicarlos a tus flujos.

Componente Mensaje

Componente Tipificación

Componente Etapas del cliente

Mensaje

Propósito y utilidad

Este componente permite enviar un mensaje dentro del flujo conversacional. Se puede utilizar para:

• Proporcionar un menú de bienvenida.
• Guiar al usuario a través de diferentes opciones.
• Compartir información relevante según el avance en el flujo.

Tipos de mensaje disponibles

1. Texto Interactivo (botones, listas, imágenes)

   • Permite incluir parámetros dinámicos como nombre de cliente, empresa, email o teléfono.
   • Se pueden agregar de manera opcional botones o imágenes.
     

2. Texto + Ubicación

   • Además del texto, permite enviar una ubicación específica.
   • Caso de uso: Envío de dirección del consultorio en una cita médica.  

3. Multimedia

   • Permite enviar imágenes o videos (hasta 5 MB en formato .mp4).

Limitaciones por canal

🔧 Paso a paso para agregar botones en el componente Mensaje

1. Ingresa a Flowbuilder y selecciona un componente de tipo Mensaje.

2. Activa la opción Botones / Lista desde el panel lateral derecho.

3. Agrega hasta 3 botones como máximo.
   👉 Ejemplo: “Cotizar”, “Comprar”, “Más info”

4. Escribe el texto para cada botón (sugerido 15 caracteres).

5. Guarda el flujo.

🔁 Cómo conectar esos botones con un Evaluador de Respuesta

1. Añade una pieza de tipo Evaluar respuesta justo después del mensaje con botones.

2. Configura condiciones con tipo "Es igual que" que coincidan con el texto exacto del botón.

   Ejemplo: Si un botón dice “Cotizar”, la condición será: Entrada es igual que Cotizar

3. Para cada condición, define qué pieza del flujo sigue (mensaje, salto, guardar campo, etc.).

✅ Buenas prácticas con botones

Tipificación

Propósito y utilidad

Este componente permite clasificar una conversación dentro de una categoría específica. Existen dos tipos de tipificaciones aplicables a flujos:

1. Fin Autogestión

   • Que permiten clasificar como "Fin Autogestión" o "Fin Autogestión PF".

2. Seguimiento Autogestión

   • Permiten clasificar como "Fin Autogestión" o "Fin Autogestión PF". 

Etapas del Cliente

Propósito y utilidad

Este componente permite a las empresas clasificar prospectos y clientes según su interés de compra o motivo de contacto. Su objetivo es mejorar la visibilidad del valor de Atom a través de una clasificación estandarizada de leads o el seguimiento de tipos de servicio.

Ejemplo de uso

En un negocio automotriz:

• Se puede diferenciar entre clientes interesados en recibir información sobre nuevos modelos sin intención de compra inmediata.
• Se puede identificar a clientes que han mostrado interés previo y ahora desean concretar su compra con un asesor.

Configuración

Se debe elegir entre:

• Etapa de Prospecto (Lead Stage) → Para flujos de ventas.
• Etapa de Servicio (Service Type) → Para flujos de servicio.

Clasificación en Lead Stage

Clasificación en Service Type

• Dependerá del negocio y de los tipos de servicio específicos que maneje cada empresa.