En este artículo conocerás cómo se utilizan y funcionan estos componentes para poder aplicarlos a tus flujos.
Mensaje
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Propósito y utilidad
Este componente permite enviar un mensaje dentro del flujo conversacional. Se puede utilizar para:
- Proporcionar un menú de bienvenida.
- Guiar al usuario a través de diferentes opciones.
- Compartir información relevante según el avance en el flujo.
Tipos de mensaje disponibles
-
Texto Interactivo (botones, listas, imágenes)
- Permite incluir parámetros dinámicos como nombre de cliente, empresa, email o teléfono.
- Se pueden agregar de manera opcional botones o imágenes.
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-
Texto + Ubicación
- Además del texto, permite enviar una ubicación específica.
- Caso de uso: Envío de dirección del consultorio en una cita médica.
-
Multimedia
- Permite enviar imágenes o videos (hasta 5 MB en formato .mp4).
💡 Importante:
- Si el mensaje contiene una imagen, solo se pueden incluir hasta 3 botones.
- Si se agregan entre 4 y 10 botones, estos se mostrarán en un menú contextual.
Limitaciones por canal
| Canal | Máx. botones | Máx. caracteres | Multimedia soportado |
|---|---|---|---|
| 10 | 1024 | Todos | |
| 3 | 2000 (mensaje normal), 1000 (con imagen) | Solo imágenes | |
| Messenger | 3 | 2000 (mensaje normal), 1000 (con imagen) | Todos |
💡 IMPORTANTE: Tener en cuenta que, si al componente Mensaje, se la incorpora una imagen, la cantidad máxima de botones a incorporar es de tres.
Tipificación
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Propósito y utilidad
Este componente permite clasificar una conversación dentro de una categoría específica. Existen dos tipos de tipificaciones aplicables a flujos:
-
Fin Autogestión
- Que permiten clasificar como "Fin Autogestión" o "Fin Autogestión PF".
-
Seguimiento Autogestión
- Permiten clasificar como "Fin Autogestión" o "Fin Autogestión PF".
IMPORTANTE: Si se usa la tipificación Fin de Autogestión, esta funcionará como un Fin de Flujo, lo que significa que no se podrán añadir más componentes después.
Etapas del Cliente
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Propósito y utilidad
Este componente permite a las empresas clasificar prospectos y clientes según su interés de compra o motivo de contacto. Su objetivo es mejorar la visibilidad del valor de Atom a través de una clasificación estandarizada de leads o el seguimiento de tipos de servicio.
Ejemplo de uso
En un negocio automotriz:
- Se puede diferenciar entre clientes interesados en recibir información sobre nuevos modelos sin intención de compra inmediata.
- Se puede identificar a clientes que han mostrado interés previo y ahora desean concretar su compra con un asesor.
Configuración
Se debe elegir entre:
- Etapa de Prospecto (Lead Stage) → Para flujos de ventas.
- Etapa de Servicio (Service Type) → Para flujos de servicio.
Clasificación en Lead Stage
| Etapa | Descripción |
|---|---|
| Awareness | Primera interacción vía WhatsApp, donde se brinda información inicial. |
| Lead | Usuario interactúa con los recursos compartidos y el chatbot recopila datos básicos. |
| MQL | Interés calificado: se solicita catálogo, listas de precios o se hacen preguntas detalladas. |
| SQL | Intención de compra clara: se pregunta por disponibilidad, se piden cotizaciones y se agenda contacto con un asesor. |
| Opportunity | Negociación activa con seguimiento personalizado y posible cierre de venta. |
Clasificación en Service Type
- Dependerá del negocio y de los tipos de servicio específicos que maneje cada empresa.