Configuraciones de Canales
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      Configuración del Canal de Email

      Configurar un canal para email le permitirá recibir todo el tráfico procedente del correo electrónico de atención al cliente de su empresa en AtomChat.
      Requisitos Iniciales
      Antes de proceder a configurar un canal para email desde AtomChat, es necesario llevar a cabo las siguientes acciones:
      1. Crear una cuenta de correo electrónico dedicada únicamente para el tráfico que se recibirá en AtomChat. Si es una cuenta preexistente, esta ya no deberá ser utilizada para ningún otro fin que no sea la atención multicanal de AtomChat.

      2. Configurar la redirección de los correos entrantes para la cuenta dedicada hacia un correo en el dominio mg.atomchat.io. Para ello, deberá utilizar la siguiente nomenclatura: <su_dominio><usuario_correo>@mg.atomchat.io

        Por ejemplo: La cuenta de correo carlos@suempresa.com se deberá redireccionar a suempresacomcarlos@mg.atomchat.io

      3. Configurar registros SPF (Sender Policy Framework, protección contra la falsificación de direcciones en el envío de correo electrónico) en los registros DNS (Domain Name System, identifica a los servidores de correo SMTP autorizados para el transporte de los mensajes) de su dominio.

      Tipo

      Nombre de dominio

      Ingrese este valor

      TXT

      <su_dominio>

      v=spf1 include:mg.atomchat.io ~all
      Importante: Si estos requisitos iniciales NO se han configurado, no es posible continuar con la configuración del canal.
      El Administrador es el único que posee permisos para configurar el canal para Email.

      ¿Cómo configurar un canal para Email desde AtomChat?

      • Seleccione el módulo de Configuraciones.
      • Haga clic en la opción Canales.
      • Haga clic en el botón “+” ubicado en la parte inferior derecha.
      Pantalla de Canales 
      • En la pantalla de selección de canal, haga clic en “email”.
      • Haga clic en el botón “Continuar”.
      Pantalla de Selección de Canal 
      • En la pantalla de selección de proveedor, aparecerá marcado de forma automática “mailgun” (nuestro proveedor del servicio).
      • Haga clic en el botón “Continuar”.
      Pantalla de Selección de Proveedor 
      • En la pantalla de selección de bot, haga clic en el bot que el equipo de ATOM desarrolló previamente para su empresa.
      • Haga clic en el botón “Continuar”.
      Pantalla de Selección de Bot 
      • Seleccione el grupo al que desea asignar las conversaciones de este canal y haga clic en "Continuar".
      • En la pantalla de resumen del canal, si desea, puede cambiar el nombre y la descripción del canal que está agregando.
      • Haga clic en el botón “Guardar”.
      Pantalla de Resumen del Canal 
      • A continuación le aparecerá la confirmación de que el canal fue agregado; sin embargo, aún no está conectado a Mailgun.
      • Para conectar el canal, haga clic en el botón “Conectar”.
      Pantalla de Confirmación de Canal Agregado 
      • En la pantalla de configuración de Mailgun, deberá completar los campos que se muestran en la siguiente pantalla.
      Los datos de configuración de Mailgun le serán proporcionados previamente por nuestro capacitado Equipo de Soporte Técnico.
      • Haga clic en el botón “Guardar”.
      Pantalla de Configuración de Mailgun 
      • A continuación le aparecerá la confirmación de que el canal fue conectado exitosamente.
      • Haga clic en el botón “Aceptar”.
      • En la pantalla de canales podrá observar que su canal de email ya se encuentra conectado y está listo para recibir tráfico.