Configurar un canal para email te permitirá recibir todo el tráfico procedente del correo electrónico de atención al cliente de su empresa en Atom.
Requisitos Iniciales
Antes de configurar un canal para email desde Atom, es necesario llevar a cabo las siguientes acciones:
- Crear una cuenta de correo electrónico dedicada únicamente para el tráfico que se recibirá en Atom.
- Configurar la redirección de los correos entrantes para la cuenta dedicada hacia un correo en el dominio mg.atomchat.io. Para ello, deberá utilizar la siguiente nomenclatura: <su_dominio><usuario_correo>@mg.atomchat.io
Por ejemplo: La cuenta de correo carlos@suempresa.com se deberá redireccionar a suempresacomcarlos@mg.atomchat.io - Configurar registros SPF (Sender Policy Framework, protección contra la falsificación de direcciones en el envío de correo electrónico) en los registros DNS (Domain Name System, identifica a los servidores de correo SMTP autorizados para el transporte de los mensajes) de su dominio.
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Tipo |
Nombre de dominio |
Ingrese este valor |
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TXT |
<su_dominio> |
v=spf1 include:mg.atomchat.io ~all |
Importante: Si estos requisitos iniciales NO se han configurado, no es posible continuar con la configuración del canal.
El Administrador es el único que posee permisos para configurar el canal para Email.
¿Cómo configurar un canal para Email desde Atom?
- Selecciona el módulo de Configuraciones > Plataforma > Canales
- Haz clic en el botón “Crear Canal” ubicado en la parte inferior derecha.
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Pantalla de Canales
- En la pantalla de selección de canal, haz clic en “email”.
- Haz clic en el botón “Continuar”.
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Pantalla de Selección de Canal
- En la pantalla de selección de proveedor, aparecerá marcado de forma automática “mailgun” (nuestro proveedor del servicio).
- Haga clic en el botón “Continuar”.
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Pantalla de Selección de Proveedor
- En la pantalla de selección de bot, haz clic en el bot que el equipo de ATOM desarrolló previamente para su empresa.
- Haz clic en el botón “Continuar”.
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Pantalla de Selección de Bot
- Selecciona el grupo al que desea asignar las conversaciones de este canal y haga clic en "Continuar".
- En la pantalla de resumen del canal, si deseas, puedes cambiar el nombre y la descripción del canal que está agregando.
- Haz clic en el botón “Guardar”.
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- A continuación le aparecerá la confirmación de que el canal fue agregado; sin embargo, aún no está conectado a Mailgun.
- Para conectar el canal, haga clic en el botón “Guardar”.
- Luego aparecerá la pantalla de canal agregado y deberá aparecer la pantalla de conexión, donde se deberá terminar de configurar dicho proceso.
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Pantalla de Configuración de Mailgun
- Al finalizar el proceso, aparecerá la confirmación que el canal fue conectado exitosamente.
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- Haz clic en el botón “Aceptar”.
- En la pantalla de canales podrás observar que tu canal de email ya se encuentra conectado y está listo para recibir tráfico.