Gestión de mensajería para Agentes: envío de plantillas y respuestas rápidas

En el día a día de un agente, contar con herramientas que agilicen las conversaciones con prospectos y clientes es clave para una atención eficiente. En este artículo, te explicamos cómo utilizar las Plantillas y Respuestas Rápidas en Atom.

Plantillas

Reactiva conversaciones expiradas

Inicia contacto con un cliente por primera vez

Enviar Plantillas desde el módulo de Clientes

Respuestas Rápidas

Plantillas: Automatiza tus Interacciones

Las Plantillas en Atom permiten enviar mensajes predefinidos en distintas situaciones. Estas son algunas de sus principales funciones:

1. Reactivar conversaciones expiradas

Cuando un cliente no responde en un plazo superior a 24 horas, la conversación se marca como "Expirada". Puedes reactivarla con los siguientes pasos:

1. Accede a la Sección de Conversaciones:

   • Dirígete al menú lateral y selecciona Conversaciones.

   • Escoge la conversación que deseas reactivar.

2. Selecciona tu Plantilla:

   • Si la conversación aparece como "Expirada", haz clic en esa notificación.

   • Busca una plantilla dentro del grupo asignado a tu usuario.

3. Selecciona y Envía:

   • Escoge la plantilla adecuada según el contexto.

   • Haz clic en Enviar y listo.

2. Iniciar contacto con un cliente por primera vez

Si necesitas iniciar una nueva conversación con un cliente, sigue estos pasos:

1. Accede a la Sección de Conversaciones:

   • Desde el menú lateral, haz clic en Crear Conversación.

2. Ingresa la información del cliente:

   • Completa los datos como Nombre, Apellido, Código de país y Teléfono.

   • Puedes agregar etiquetas o campos de información adicionales si es necesario.

3. Selecciona la Plantilla y envía el mensaje:

   • Elige el número del canal por donde se enviará la plantilla.

   • Selecciona la plantilla correspondiente.

   • Haz clic en Enviar y la conversación quedará iniciada.

3. Enviar Plantillas desde el módulo de Clientes

Si el contacto ya está registrado en la base de datos de clientes, puedes enviarle una plantilla de la siguiente manera:

1. Accede al módulo de Clientes.

2. Selecciona el cliente de interés.

3. Haz clic en "Enviar mensaje".

4. Selecciona el número de canal, grupo y plantilla correspondiente.

5. Haz clic en "Enviar" y listo.

Respuestas Rápidas: Agiliza tus Respuestas

Las Respuestas Rápidas son mensajes predefinidos que facilitan la atención al cliente en conversaciones activas. Para utilizarlas:

1. Accede a una conversación en el módulo de Conversaciones.

2. Haz clic en el ícono del rayo ⚡ o escribe "/" en el campo de mensaje.

3. Explora las categorías de Respuestas Rápidas disponibles.

4. Selecciona la respuesta que necesitas y envíala con un clic o presionando Enter.

Las Plantillas y Respuestas Rápidas están diseñadas para hacer tu trabajo más ágil y eficiente. Al incorporarlas en tu flujo de conversación, reducirás tiempos de respuesta y brindarás una mejor experiencia a los clientes. ¡Empieza a usarlas hoy y mejora tu desempeño en Atom!