💬 ¿Qué es una plantilla de WhatsApp?
Las plantillas (o mensajes HSM) son textos preaprobados que utilizas para iniciar una conversación de forma proactiva con un cliente o prospecto. Son el elemento indispensable para armar flujos de campañas masivas o para reactivar un chat cuando han pasado más de 24 horas desde la última interacción del usuario.
⚙️ Paso a paso: Cómo crear tu plantilla
Para diseñar tu mensaje desde cero, sigue estas instrucciones dentro de la plataforma:
Dirígete al menú lateral izquierdo y accede a Configuraciones > Mensajería > Plantillas.
Selecciona el canal (número de WhatsApp) donde deseas alojar tu plantilla.
Haz clic en el botón superior "Crear".
Selecciona la opción “Plantilla desde cero”.
Elige el formato visual: Podrás seleccionar entre Plantilla en Blanco, Carrusel, o próximos formatos como Catálogo y Ofertas por tiempo limitado.
Completa los datos clave: Asigna un nombre (sin espacios), selecciona el idioma, el grupo operativo y la Categoría de WhatsApp (Marketing para promociones, Utilidad para notificaciones transaccionales o Autenticación para códigos de seguridad).
Diseña y previsualiza: Redacta tu mensaje. Utiliza el botón de Vista Previa (deslizando el control) para ver exactamente cómo lo recibirá tu cliente en la pantalla de su celular.
Una vez conforme con el diseño, haz clic en Crear. ¡Listo! Tu plantilla será enviada a Meta para su aprobación.
🔐 Plantillas de Autenticación (Envío de PIN)
Esta es una categoría especial de Meta diseñada exclusivamente para enviar códigos de verificación de un solo uso (OTP/PIN).
Al seleccionar esta categoría, el sistema te permitirá elegir entre agregar un botón de Copiar código o Autocompletar (esta última opción se vincula directamente con tu app móvil para tomar el código si el cliente la tiene instalada). También puedes habilitar un texto de recomendación de seguridad y configurar un temporizador de expiración.
⚠️ Restricciones importantes de Autenticación:
Uso exclusivo por API: Estas plantillas no aparecerán en el módulo de conversaciones, ni podrán usarse en flujos o campañas regulares.
Requisito técnico: Solo están disponibles para cuentas que operen bajo Cloud API.
Cero edición: Por estrictas políticas antiespam de Meta, el cuerpo de texto de estas plantillas no es editable. Una vez creadas, solo podrás activarlas o desactivarlas.
❓ ¿Por qué no veo en Atom una plantilla que creé en Meta?
Actualmente, las plantillas generadas directamente en el administrador de Meta (Business Manager) NO se sincronizan hacia Atom.
Para garantizar que una plantilla funcione correctamente en ambos entornos y evitar errores de envío, la regla de oro es crearla siempre primero desde Atom. Al crearla y guardarla en nuestra plataforma, el sistema se encarga de inyectarla en Meta para su revisión; de esta manera, estará disponible y funcional en ambos lados simultáneamente.
📌 Consideraciones y Reglas de Oro
Antes de enviar tu plantilla a revisión, asegúrate de cumplir con estos requisitos técnicos para evitar el rechazo de Meta:
Límites de texto en botones: Si tu plantilla incluye botones de interacción (como respuestas rápidas o enlaces), el texto que va dentro de cada botón no debe superar los 20 caracteres.
Ubicación de los parámetros: Las variables dinámicas (como {{1}} para el nombre del cliente) no pueden colocarse al principio ni al final exacto del mensaje. Siempre deben estar rodeadas por texto (ej. "Hola {{1}}, te escribimos para..."), ya que un parámetro aislado se considera un formato inválido.
Monitoreo: Puedes validar el estado de aprobación de cada plantilla directamente desde la sección de plantillas en Atom para saber cuándo están listas para su uso en campañas.
¡Comunícate de forma masiva y sin bloqueos! 🚀
Entender cómo estructurar tus plantillas desde Atom te garantiza un proceso de aprobación rápido, permitiéndote lanzar tus estrategias de comunicación sin interrupciones técnicas. ✅