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🌐 Configuración y Gestión de la Integración: Tráfico Web

Identifica exactamente qué anuncio o campaña originó cada chat de WhatsApp desde tu sitio web. Configura la integración con Google Tag Manager (GTM) y obtén trazabilidad total de tus conversiones. 🚀

La integración Tráfico Web de Atom te permite rastrear de forma precisa qué campañas publicitarias están generando conversaciones de WhatsApp.

En lugar de conectarse directamente a Google Ads, esta funcionalidad opera conectándose de manera segura mediante OAuth con Google Tag Manager (GTM). Al configurar un número, Atom ejecuta un proceso en segundo plano que crea automáticamente en el contenedor de GTM los activadores (triggers) y etiquetas (tags) necesarios.

Estos elementos anexan un enlace o código de referencia al mensaje inicial de WhatsApp, permitiendo rastrear el origen exacto de la conversación. Además, si utilizas acortadores de enlaces o botones en pop-ups que no emplean las URLs nativas de la API de WhatsApp, el sistema las reemplazará automáticamente, garantizando que el seguimiento funcione correctamente en cualquier escenario.

📋 Requisitos Previos

Antes de iniciar la configuración, asegúrate de cumplir con los siguientes requerimientos técnicos y operativos:

  • Rol en Atom: Debes tener asignado el rol de Administrador o Superadministrador.

  • Cuenta de Google Autorizada: Debes utilizar una cuenta de Google que tenga acceso al entorno de GTM de tu empresa.

  • Permisos en GTM: La cuenta de Google debe contar con permisos de Edición y Publicación sobre el contenedor específico (Atom necesitará editar etiquetas, publicar nuevas versiones y habilitar variables).

  • Tipo de Contenedor: El contenedor a utilizar debe ser obligatoriamente tipo Web. (No son compatibles contenedores tipo iOS, Android, AMP o Server).

  • Recursos Previos: Atom no crea cuentas ni contenedores nuevos; estos deben haber sido creados previamente por tu equipo técnico.

⚠️ Importante: Si tenías configurada una versión anterior de esta integración (Trackeo manual), debes eliminar el trigger y tag que habías creado manualmente en GTM antes de realizar esta nueva conexión, para evitar duplicidades o conflictos en el seguimiento.

⚙️ Guía Paso a Paso

1. Conexión de la Integración (OAuth)

Para iniciar, vincularemos tu cuenta de Google con la plataforma de Atom:

  1. En la barra lateral de Atom, dirígete a Configuraciones > Integraciones.

  2. Localiza la tarjeta de la integración Tráfico Web (bajo la categoría "Publicidad y marketing") y haz clic en Conectar.

  3. Se abrirá una ventana emergente. Selecciona la cuenta de Google con acceso a GTM.

  4. En la pantalla de consentimiento, haz clic en Permitir para otorgar los permisos necesarios.

  5. El sistema validará el acceso y te llevará inmediatamente a la pantalla de configuración.

2. Configuración de Números (Wizard)

En la pantalla principal, haz clic en Agregar número para iniciar el asistente de 3 pasos:

Paso 1: Selección de número de teléfono

  1. Abre el menú desplegable y selecciona el número de WhatsApp de tu cuenta de Atom que deseas monitorear.

  2. En el campo Etiqueta del número, ingresa un nombre identificador único (ej. "Sucursal Norte" o "Ventas Web").

  3. Haz clic en Continuar.

Paso 2: Cuenta y contenedor de Google Tag Manager

  1. Selecciona la cuenta de Tag Manager correspondiente a tu empresa.

  2. Elige el contenedor (tipo Web) donde se instalará el seguimiento.

  3. (Opcional) Si deseas que el seguimiento se active solo en ciertas URLs y no en todo el sitio, marca la casilla Solo activar para URLs específicas de mi sitio e ingresa las rutas exactas.

  4. Haz clic en Continuar.

💡 Tip: Un mismo número de teléfono no puede configurarse más de una vez en un mismo contenedor de GTM. El sistema validará tus permisos antes de avanzar.

Paso 3: Botón de WhatsApp y mensaje inicial

  1. Despliega el menú URL del botón y elige la opción que coincida con tu sitio web:

    • Si usas URLs nativas (ej. api.whatsapp.com o wa.me), ingresa la URL completa.

    • Si usas acortadores, selecciona Otro e ingresa la URL actual. (Atom la reemplazará automáticamente en el script por un enlace wa.me funcional).

  2. Redacta el Mensaje predefinido. Este texto aparecerá en el cuadro de chat del cliente al hacer clic (Ej: "Hola, me interesa el servicio de la web"). Revisa la vista previa en el panel derecho.

  3. Selecciona el Tipo de referencia (Enlace o Código alfanumérico) que se anexará al final del mensaje.

  4. Haz clic en Conectar.

✅ Resultados Esperados y Verificación

Al finalizar el asistente, verás la notificación: "Número agregado. Estamos configurando Tag Manager". En tu lista, el número aparecerá temporalmente con estado Configurando.

Durante este proceso asíncrono, el back-end de Atom realiza la configuración técnica en GTM:

  • Prepara un espacio de trabajo.

  • Habilita variables integradas (Click URL y Click Element).

  • Crea el activador (trigger) condicionado a tu botón.

  • Crea la etiqueta (tag) tipo Custom HTML que inyecta el script.

  • Publica automáticamente la nueva versión del contenedor.

Una vez finalizado, el estado cambiará a Conectado (en color verde). Podrás auditar los recursos haciendo clic en los enlaces Tag y Trigger en la fila del número, los cuales te llevarán directo a la interfaz de GTM.

⚠️ Importante: Advertencia Crítica: Atom no garantiza el correcto funcionamiento de la integración si modificas o editas manualmente el Tag o el Trigger directamente en Google Tag Manager. Todas las ediciones deben realizarse exclusivamente desde la interfaz de Atom.

🛠️ Manejo de Errores y Acciones

Si el proceso de conexión no logra finalizar exitosamente, el estado del número cambiará a Error.

  • Expande el detalle en los tres puntos (⋮) de la fila para visualizar el motivo exacto del fallo (ej. falta de permisos, pérdida de conexión con Google).

  • Usa el botón Reintentar para ejecutar el proceso nuevamente, o Eliminar para borrar el intento fallido.

Gestión del ciclo de vida de la integración:

  • Editar: Podrás modificar la etiqueta, la URL del botón, el mensaje y el tipo de referencia. Al guardar, Atom actualizará los recursos y republicará la versión en GTM automáticamente. (Nota: El contenedor de GTM no es editable).

  • Eliminar Número: Borrar un número desde la papelera eliminará permanentemente la etiqueta y el activador asociados a ese número en GTM.

  • Desconectar Integración: Si desconectas toda la integración desde la tarjeta principal, se eliminarán todos los Tags y Triggers creados, se revocará el acceso de Google y se borrarán tus configuraciones en Atom de forma irreversible.

Configurar el monitoreo de tu Tráfico Web es el paso definitivo para medir el retorno de inversión real de tus campañas publicitarias. Al automatizar la configuración en Google Tag Manager y asegurar el flujo de la URL, te garantizamos una trazabilidad perfecta sin fricciones técnicas, permitiéndote tomar decisiones de marketing basadas en conversaciones reales. ✅

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