📋 Antes de empezar
Para que el Asistente IA pueda hacer su magia y corregir tu flujo, asegúrate de cumplir con estos requisitos mínimos:
Evaluación finalizada: Debes contar con una evaluación ya terminada sobre tu Cortex actual.
Margen de mejora: La evaluación debe tener al menos un criterio en error.
Disponibilidad: No necesitas activar ninguna configuración extra; esta función ya está disponible en todas las cuentas que utilizan Cortex.
⚠️ Importante: Si el desempeño fue perfecto y ninguna conversación tuvo errores, el botón aparecerá deshabilitado con el mensaje "Ninguna conversación tuvo criterios en error". ¡Significa que tu Cortex está funcionando excelente!
⚙️ Cómo usarlo paso a paso
Deja que el asistente diagnostique y repare los problemas en minutos. Sigue estos pasos:
1. Abre los resultados de tu evaluación
Ve a la sección de Evaluaciones dentro de tu Cortex y selecciona la evaluación que deseas analizar.
2. Haz clic en "Corregir con IA"
Este botón está disponible en tres lugares diferentes. Dependiendo de dónde lo presiones, el asistente limitará o ampliará su alcance de análisis:
Desde dónde haces clic | Qué analiza el asistente |
Resumen de la evaluación | Todas las conversaciones que tuvieron algún criterio en error. |
Tabla de resultados | Todas las conversaciones que tuvieron algún criterio en error. |
Detalle de una conversación | Analiza solo esa conversación en específico. |
3. Deja que la IA haga el análisis
Al hacer clic, el Asistente IA se abrirá en un panel lateral sin ocultar tu evaluación y comenzará a trabajar automáticamente (no necesitas escribirle nada). Evaluará los criterios fallidos, el razonamiento del evaluador y la configuración actual de tu Cortex.
4. Revisa y confirma los cambios
El asistente te explicará con lenguaje claro los problemas que encontró y las soluciones que propone. Selecciona los cambios que deseas aplicar y confírmalos.
5. Verifica y publica
Una vez confirmes, el asistente aplicará las correcciones directamente en el canvas (lienzo) de tu Cortex.
💡 Tip: ¡Aprovecha el simulador! Antes de guardar, prueba el resultado en el simulador integrado. Cuando estés 100% conforme con el nuevo comportamiento, haz clic en Guardar y publicar. Hasta que no publiques, tus clientes seguirán interactuando con la versión anterior.
🧠 Qué tener en cuenta
Para aprovechar al máximo esta herramienta, considera las siguientes buenas prácticas y límites técnicos:
Análisis integral: El asistente revisa todos los errores, no solo las conversaciones con un score general bajo. Si un chat terminó bien pero el Cortex inventó un dato (alucinación) en un solo turno, también será detectado.
Interacción escrita: Puedes darle instrucciones personalizadas. Pídele que te explique a detalle por qué falló un caso, que corrija solo un problema específico o que ignore ciertas reglas.
Acciones manuales: Algunas correcciones requieren tu intervención humana. Si el fallo se debe a que falta conectar una integración (Webhook) o subir un documento de contexto a tu Base de Conocimiento, el asistente te lo notificará, pero deberás hacerlo tú mismo.
Validación de mejoras: La IA aplica los cambios pero no vuelve a correr la evaluación por ti. Para confirmar el éxito, usa el simulador o lanza una evaluación completamente nueva.
⚠️ Importante: La memoria del asistente es por sesión. Cada vez que cierras el chat lateral y lo vuelves a abrir, el análisis arranca desde cero, sin recordar las interacciones de la ventana anterior.
❓ Preguntas frecuentes
¿Los cambios se aplican a mis clientes de inmediato?
No. Las correcciones solo se reflejan en la versión de borrador (en el constructor de tu Cortex). Tus clientes seguirán viendo la versión publicada hasta que tú decidas hacer clic en "Guardar y publicar".
¿Por qué el botón "Corregir con IA" aparece deshabilitado?
Porque ningún criterio falló en ninguna conversación de la evaluación seleccionada. Es decir, no hay errores detectados que la IA deba corregir.
¿Puedo deshacer un cambio aplicado por el asistente?
Sí. Puedes pedirle al asistente en el chat que revierta el ajuste, o bien, usar el "Historial de versiones" de tu Cortex para restaurar una versión anterior en caso de que ya hayas publicado.
¿Las conversaciones que evalúa el asistente son de clientes reales?
Si estás utilizando "Evaluaciones simuladas", no. El sistema genera escenarios con clientes ficticios (bots de prueba) creados específicamente para llevar al límite y poner a prueba la inteligencia de tu Cortex sin afectar tu operación real.
Mantener tu Cortex optimizado nunca fue tan ágil. Con "Corregir con IA", transformas el análisis de errores complejos en acciones automáticas de mejora continua, ahorrando horas de revisión manual. ¡Dale a tus clientes las respuestas precisas que merecen y eleva la inteligencia de tus flujos al siguiente nivel! ✅