Requisitos Previos
Acceso a la plataforma Atom con rol de Administrador.
Tener definida previamente la lista de opciones y sus respectivos valores internos a utilizar.
1. Acceso y Configuración General
En el menú de navegación principal, ve a Configuraciones > Conversaciones > Campos de Información.
Haz clic en el botón Crear para configurar un nuevo campo.
Ingresa el Nombre del campo (este será visible en el Panel Lateral para los asesores).
Proporciona una Descripción clara para orientar a tu equipo sobre cuándo y cómo usar este dato (puedes apoyarte en el asistente AI para que te ayude con sugerencias en la descripción de tu campo ✨).
En el menú desplegable, selecciona el tipo de campo: Selector simple (única opción) o Selector múltiple (varias opciones). La interfaz de configuración es idéntica para ambos.
💡 Tip: Apóyate en la herramienta de IA integrada en Atom para redactar la descripción del campo de forma automática y precisa.
2. Configuración de Opciones
Haz clic en Agregar opción.
Define el Nombre de la opción (lo que leerá el agente).
Define el Valor interno. Atom replicará el nombre automáticamente, pero puedes editarlo para que coincida con los identificadores exactos de tus bases de datos o integraciones (por ejemplo, HubSpot).
Repite el proceso para agregar más elementos. Si manejas listas largas, utiliza el cuadro de búsqueda integrado para encontrar opciones rápidamente.
Utiliza el ícono de arrastre junto a cada opción para moverlas y establecer un orden lógico.
Haz clic en Guardar.
Especificaciones y Límites Técnicos
Parámetro | Límite / Condición |
Opciones mínimas | 1 (Obligatorio para guardar el campo) |
Opciones máximas | 50 opciones por campo |
Longitud máxima | 50 caracteres (Aplica para Nombre y Valor) |
⚠️ Importante: Es estrictamente obligatorio ingresar tanto el "Nombre" como el "Valor". Recuerda que el valor interno es el dato fundamental que viajará en peticiones backend, APIs o mediante el Componente HTTP.
3. Edición de Selectores y Reglas de Negocio
Una vez que el campo de información ha sido guardado, el sistema activa una capa de protección de datos. Al editar un selector existente, aplican las siguientes directrices operativas:
Adición y Reordenamiento: Puedes agregar nuevas opciones y cambiar la posición de las existentes sin restricciones.
Inmutabilidad del Valor Interno: No podrás modificar el valor interno de las opciones que ya fueron guardadas previamente.
Desactivación vs. Eliminación: Si una opción ya no debe ser utilizada por los Agentes, debes desactivarla.
⚠️ Importante: Por diseño de seguridad de datos, no es posible eliminar opciones previamente guardadas. Desactivarlas garantiza que el valor histórico del dato persista en los perfiles de Clientes/Conversaciones, evitando pérdidas de información o inconsistencias en la reportería.
4. Resultados Esperados y Verificación
Al finalizar y guardar, el sistema te redirigirá a la tabla principal de Campos de Información. Para confirmar una implementación exitosa, verifica que tu nuevo campo aparezca en el listado mostrando:
El nombre asignado.
La cantidad total de opciones contenidas.
El tipo de dato (Selector simple o múltiple).
La columna de Asociaciones, que mostrará los iconos correspondientes si el campo cuenta con mapeos activos hacia integraciones de terceros.
¡Tienes el control absoluto de la calidad de tus procesos! ✅
Configurar inteligentemente tus campos tipo selector no solo estandariza la operación diaria de tus agentes, sino que blinda tus flujos de datos garantizando que la información viaje limpia y estructurada hacia todo tu ecosistema de integraciones.