Con el nuevo lanzamiento dellamadas salientes de WhatsApp, ahora es posible comunicarte con tus clientes directamente desde labandeja de Atom, sin necesidad de cambiar de plataforma. Esta funcionalidad agiliza la gestión diaria y mejora la experiencia tanto para los usuarios de Atom como para los clientes.

LasLlamadas de WhatsApp (también conocidas como WhatsApp Calls)son una funcionalidad que te permitirá realizar y recibir llamadas desde Atom usando números de WhatsApp Business.

👉 Están disponibles para la mayoría de países con algunas excepciones.

IMPORTANTE: Ten en cuenta que para poder activar las Llamadas de WhatsApp, el canal debe estar en el Tier de1000 mensajes diarios. De lo contrario, no podrás activarlas.

Está diseñada para asesores o agentes que necesitan:

Explicar mejor un producto o servicio

Resolver dudas de manera más rápida

Concluir una gestión de forma más directa mediante una llamada

En Atom, dirígete a:

Configuraciones > Llamadas > Llamadas WhatsApp

Antes de iniciar una llamada, es necesariosolicitar permisoal cliente. Esto permite obtener su consentimiento y consultar el estado directamente desde la bandeja.

📌 Estados disponibles de la solicitud de la llamada:

Aprobado

Rechazado

Expirado

Esto brinda claridad sobre si se puede avanzar con la llamada o no.

Una vez aprobado el permiso, el agente podrá iniciar la llamada directamente desde la conversación activa en la bandeja.

La interfaz permite:

Iniciar y finalizar la llamada

Silenciar el micrófono

Visualizar la información del contacto y el estado de la llamada

Todo esto sin necesidad de salir de Atom.

| Límite |

| Descripción |

| Valor |

| Permiso de llamada |

| - Debe existir una conversación activa con el cliente para poder enviar una solicitud de permiso de llamada |

| N/A |

| Ventana de duración del permiso |

| - Tiempo que el negocio tiene para iniciar una llamada con el cliente una vez que tiene el permiso aprobado - Tiempo que el usuario puede interactuar con un permiso de llamada |

| 7 días |

| Llamadas conectadas |

| - Cantidad máxima de llamadas que el negocio puede iniciar con un permiso aprobado |

| 5 llamadas × 24 horas |

| Llamadas perdidas |

| - Llamadas perdidas o rechazadas antes de preguntar al usuario si quiere revocar el permiso automáticamente |

| 2 llamadas |

| Revocación automática |

| - Llamadas perdidas o rechazadas antes de que se revoque automáticamente el permiso de llamada |

| 4 llamadas |

Tener en cuenta que:

✔️Mayor eficiencia:Gestiona mensajes y llamadas desde una sola plataforma, sin cambiar de herramientas.

✔️Comunicación directa:Ideal para explicaciones más detalladas, resolver dudas urgentes o concluir ventas.

✔️Seguimiento más claro:Las llamadas quedan registradas en el sistema, facilitando el seguimiento y la trazabilidad de las gestiones.

✔️Mejor experiencia para el cliente:Ofrece más opciones de contacto, lo cual mejora la percepción del servicio.

Te invitamos a ver el siguiente video: