☎️ Llamadas de WhatsApp (WA Calls) en Atom
En una sola línea: Las WhatsApp Calls (versión Beta) te permiten realizar y recibir llamadas de voz directamente desde Atom utilizando tus números de WhatsApp Business, sin afectar el comportamiento de tus canales de mensajería de texto.
❓ ¿Qué son y cuáles son los requisitos?
Las llamadas de WhatsApp son una nueva funcionalidad en versión Beta que amplía tus canales de atención. Están disponibles para la gran mayoría de los países (con algunas excepciones regionales aplicadas por Meta).
⚠️ Requisito Técnico Estricto: Para poder activar las WA Calls, el canal de WhatsApp debe encontrarse obligatoriamente en el Tier de 1,000 mensajes diarios (como mínimo). De lo contrario, la plataforma no te permitirá habilitar la funcionalidad en ese número.
📍 Cómo configurar los números de WhatsApp Calls
Para habilitar y parametrizar las llamadas en tu línea comercial, sigue estos pasos:
En tu panel de Atom, dirígete al menú principal y navega hacia: Configuraciones > Llamadas > Llamadas WhatsApp.
En el listado, selecciona el número de WhatsApp Business que deseas habilitar.
Activa los interruptores según el flujo que necesite tu operación:
Llamadas salientes: Actívalo para que tus agentes humanos puedan iniciar llamadas directamente hacia los clientes.
Llamadas entrantes: Actívalo para poder recibir llamadas entrantes de los clientes y dirigirlas de manera automática a un Agente de Voz.
Si habilitaste las llamadas entrantes, asigna un Agente de Voz específico que se encargue de atenderlas.
Haz clic en el botón Guardar para aplicar la configuración.
✅ Opciones disponibles y consideraciones
Al encender este módulo, las configuraciones actúan de manera independiente, permitiéndote:
Emitir llamadas (Salientes): El cliente recibe una llamada de voz en su teléfono proveniente directamente de tu número comercial de WhatsApp.
Recibir llamadas (Entrantes): El cliente marca a tu número desde su aplicación de WhatsApp y es atendido por el agente de voz configurado en la plataforma.
Mensajería intacta: Activar las llamadas de voz no afecta en absoluto tu canal de mensajería escrita. Tus flujos, bots y chats seguirán operando con total normalidad en paralelo a las llamadas.
☎️ ¿Cuándo contactar a soporte técnico?
La configuración es automática, pero debes levantar un ticket con el equipo de soporte de Atom si experimentas alguno de estos escenarios:
Tu número aparece deshabilitado en la configuración, a pesar de que cumples con el requisito del Tier de 1,000 mensajes y las llamadas de WhatsApp están permitidas en tu país.
El sistema te bloquea o no te permite asignar un Agente de Voz a un canal después de haber activado las llamadas entrantes.
¡Lleva tu servicio de atención al siguiente nivel! 🚀
Habilitar las llamadas de WhatsApp en Atom le brinda a tu equipo la flexibilidad de resolver casos complejos a través de la voz, centralizando toda la interacción (texto y llamadas) en una sola plataforma y utilizando el mismo número corporativo que tus clientes ya conocen y en el que confían. ✅