📌 O mais importante em primeiro lugar
Muito provavelmente você não precisa fazer nada. Somente se você tiver configurado no HubSpot um workflow com uma ramificação baseada no resultado do envio de um template ou WebHook do Atom, recomendamos que você leia este artigo completo.
1. O que está mudando?
A partir de 25 de março de 2025, o Atom atualiza a forma como se comunica com o HubSpot quando um de seus templates ou WebHooks está desativado no Atom.
Antes, se você tivesse um template ou WebHook desativado e seu workflow do HubSpot tentasse usá-lo, o HubSpot poderia ficar esperando uma resposta ou tentar a ação novamente várias vezes automaticamente. Isso poderia causar comportamentos inesperados em seus workflows do HubSpot.
Com esta atualização, o Atom comunica ao HubSpot de forma clara e ordenada que aquele template ou WebHook não está disponível, evitando as tentativas desnecessárias e fazendo com que tudo funcione de forma mais estável.
🔍 Identificação de recursos desativados
1.1. Como saber se tenho um WebHook desativado?
Acesse Automações > WebHooks.
No filtro selecione a opção "Inativo".
💡 Dica: Lembre-se de que se você fizer envios em massa de WebHooks e começarem a falhar, o Atom vai desativá-los automaticamente.
1.2. Como saber se tenho um template desativado?
Acesse Configurações > Mensagens > Templates.
Selecione o canal do WhatsApp.
No filtro selecione a opção "Inativo".
⚠️ Importante: Lembre-se de que o Meta pode desativar automaticamente os templates se considerar que eles não cumprem com as boas práticas definidas por ele.
2. Isso me afeta?
Muito provavelmente não. Aqui está uma forma rápida de saber de acordo com a configuração da sua plataforma:
Como está configurado seu workflow no HubSpot? | Você precisa fazer algo? |
Você não tem ações adicionais depois do envio de template ou WebHook do Atom. | 🟢 Não, tudo continua igual 👍🏼 |
Você não tem ramificações baseadas no resultado do envio. | 🟢 Não, tudo continua igual 👍🏼 |
Você tem uma ramificação baseada em se o envio foi bem-sucedido ou não. | ⚠️ Sim, recomendamos que você revise seu fluxo 👎🏼 |
3. O que acontece se tenho uma ramificação baseada no resultado do envio?
Se seu workflow no HubSpot tem uma bifurcação que decide o que fazer dependendo de se o envio foi bem-sucedido ou não (com caminhos como Succeeded, Failed e Skipped), há algo que você deve levar em consideração:
Quando você tem um template ou WebHook desativado no Atom, a partir dessa mudança seu workflow no HubSpot seguirá automaticamente o caminho de Sucesso (Succeeded).
Isso significa que, se seu fluxo tem ações diferentes para quando um envio falha, essas ações não serão executadas neste caso.
Recomendamos que você revise seus workflows e ajuste as ações posteriores de acordo com a lógica do seu negócio.
Se seu workflow se parece com este tipo de estrutura, pedimos que você revise sua configuração antes de 25 de março de 2025.
4. Como sei se meu workflow é afetado?
Se você quiser verificar diretamente na plataforma, siga estes passos:
Acesse sua conta do HubSpot e vá para Automações > Workflows.
Procure pelos workflows onde você adicionou uma ação do Atom (Enviar Template ou Webhook).
Verifique se depois dessa ação existe uma ramificação baseada no resultado do envio.
Se você tem essa ramificação, avalie se você precisa ajustar algo nas ações de cada caminho.
5. Perguntas Frequentes (FAQ)
Meus fluxos vão parar de funcionar?
Não. Esta atualização não interrompe nenhum workflow. Se seus templates e WebHooks estão ativos no Atom, você não notará nenhuma mudança.
O que acontece se meus templates e webhooks estão ativos no Atom?
Absolutamente nada muda para você. Esta atualização só tem efeito quando um template ou WebHook está desativado no Atom.
Por que meu workflow seguirá o caminho de "Sucesso" se o template está desativado?
Porque agora o Atom informa ao HubSpot que a solicitação para enviar o template ou WebHook foi recebida pelo Atom com sucesso, mas ele não conseguiu executá-la porque o template ou WebHook não está disponível, em vez de gerar um erro. Isso evita que o HubSpot tente a ação novamente várias vezes automaticamente, o que torna sua integração mais estável.
Esta mudança se aplica apenas a templates ou também a webhooks?
Se aplica a ambos: Envio de Templates e WebHooks do Atom quando você os usa a partir de workflows do HubSpot.
Tenho algum prazo para fazer ajustes?
A mudança entra em vigor em 25 de março de 2025. Se você identificar que seu workflow é afetado, recomendamos que você faça os ajustes antes dessa data.
6. Tem dúvidas?
Se você precisa de ajuda ou quer que revisemos sua configuração juntos, não hesite em entrar em contato com seu Customer Success Manager ou com a pessoa que está acompanhando seu processo de onboarding.
Garantir a estabilidade de suas integrações é fundamental para manter uma operação limpa e eficiente. Ao adaptar seus workflows a este padrão de comunicação, você previne bloqueios por tentativas desnecessárias e mantém o controle total sobre suas automações. ✅