Requisitos Prévios
Acesso à plataforma Atom com papel de Administrador.
Ter previamente definida a lista de opções e seus respectivos valores internos a utilizar.
1. Acesso e Configuração Geral
No menu de navegação principal, vá para Configurações > Conversas > Campos de Informação.
Clique no botão Criar para configurar um novo campo.
Digite o Nome do campo (este será visível no Painel Lateral para os assessores).
Forneça uma Descrição clara para orientar sua equipe sobre quando e como usar este dado (você pode contar com o assistente IA para ajudá-lo com sugestões na descrição do seu campo ✨).
No menu suspenso, selecione o tipo de campo: Seletor simples (única opção) ou Seletor múltiplo (várias opções). A interface de configuração é idêntica para ambos.
💡 Dica: Conte com a ferramenta de IA integrada no Atom para redigir a descrição do campo de forma automática e precisa.
2. Configuração de Opções
Clique em Adicionar opção.
Defina o Nome da opção (o que o agente lerá).
Defina o Valor interno. Atom replicará o nome automaticamente, mas você pode editá-lo para que coincida com os identificadores exatos de seus bancos de dados ou integrações (por exemplo, HubSpot).
Repita o processo para adicionar mais elementos. Se você trabalha com listas longas, use a caixa de busca integrada para encontrar opções rapidamente.
Use o ícone de arraste ao lado de cada opção para movê-las e estabelecer uma ordem lógica.
Clique em Salvar.
Especificações e Limites Técnicos
Parâmetro | Limite / Condição |
Opções mínimas | 1 (Obrigatório para salvar o campo) |
Opções máximas | 50 opções por campo |
Comprimento máximo | 50 caracteres (Aplica para Nome e Valor) |
⚠️ Importante: É estritamente obrigatório digitar tanto o "Nome" quanto o "Valor". Lembre-se de que o valor interno é o dado fundamental que viajará em requisições backend, APIs ou através do Componente HTTP.
3. Edição de Seletores e Regras de Negócio
Uma vez que o campo de informação foi salvo, o sistema ativa uma camada de proteção de dados. Ao editar um seletor existente, aplicam-se as seguintes diretrizes operacionais:
Adição e Reordenamento: Você pode adicionar novas opções e alterar a posição das existentes sem restrições.
Imutabilidade do Valor Interno: Você não poderá modificar o valor interno das opções que já foram salvas previamente.
Desativação vs. Exclusão: Se uma opção não deve mais ser utilizada pelos Agentes, você deve desativá-la.
⚠️ Importante: Por design de segurança de dados, não é possível excluir opções previamente salvas. Desativá-las garante que o valor histórico do dado persista nos perfis de Clientes/Conversas, evitando perdas de informação ou inconsistências na relatoria.
4. Resultados Esperados e Verificação
Ao finalizar e salvar, o sistema o redirecionará para a tabela principal de Campos de Informação. Para confirmar uma implementação bem-sucedida, verifique que seu novo campo apareça na listagem mostrando:
O nome atribuído.
A quantidade total de opções contidas.
O tipo de dado (Seletor simples ou múltiplo).
A coluna de Associações, que mostrará os ícones correspondentes se o campo tiver mapeamentos ativos para integrações de terceiros.
Você tem controle total da qualidade de seus processos! ✅
Configurar inteligentemente seus campos tipo seletor não apenas padroniza a operação diária de seus agentes, mas também protege seus fluxos de dados garantindo que a informação viaje limpa e estruturada para todo seu ecossistema de integrações.