Reporte en Tiempo Real

Este reporte se actualiza de manera continua, tomando información sobre agentes disponibles y número de conversaciones en la bandeja.

Puedes encontrar este reporte seleccionando el Módulo de reportería en el menú izquiero de Atom y seguidamente seleccionando la pestaña "Reporte en tiempo real" en la parte superior de la pantalla como puedes ver en la imagen: 

KB - Reporte en tiempo real

El reporte en tiempo real se compone de diferentes tipos de indicadores:

  • Botón de visibilidad para data del día: Con esta opción puedes elegir si quieres visualizar únicamente la información del día en curso, esto te ayudará a tener un mejor seguimiento del rendimiento del día. Para usarlo solo debes activar el botón "Mostrar sólo los datos de hoy".
  • Agentes en línea: Corresponde a gestiones existentes para los agentes actualmente en línea
  • Entrantes: Corresponde a gestiones que se encuentran en la bandeja de entrantes.
  • Activas: Corresponde a gestiones ya manejadas por los agentes y que se encuentran activas.
  • Agente offline: Corresponde a gestiones existentes en la bandeja de un agente offline (requiere atención).

KB - reporteria en tiempo real

Para visualizar el reporte en tiempo real, sigue los pasos a continuación:

  • Selecciona el módulo de Reportes.
  • Selecciona la opción Reporte en tiempo real.

Pantalla de Reporte en tiempo real

En este reporte puedes visualizar información detallada referente a:

Para tener en cuenta: El usuario con rol "Supervisor" solo puede visualizar aquellos usuarios pertenecientes a grupos en donde él esté asignado.

  • En la sección Bandeja por Agente, se detallan los nombres de los Agentes disponibles, el estado en el que se encuentran (Online, Offline, Lunch, etc.), los grupos a los que pertenecen, el número de conversaciones que tienen en su bandeja de entrada, y el número de conversaciones activas y cerradas.

  • En la sección Hoy, se enumeran las gestiones que han ingresado en el día referente a la cantidad de clientes “Nuevos” únicamente así como también aquellas que se hayan tipificado con un Fin (ya sea positivo o negativo).
  • En la sección Bandeja por grupo, se muestran los diferentes grupos existentes y el número de conversaciones entrantes y activas con las que cuentan cada uno.
  • En la sección Conversaciones de agente offline de hoy, se detallan las conversaciones que requieren atención, debido a que se encuentran activas (con mensajes recientes de cliente o actividad). Incluye el nombre del agente offline, el nombre del cliente, y el enlace para dirigirse a la conversación y tomar acción sobre ella.