El Reporte en Tiempo Real ofrece información que se está actualizando de manera continua dado que toma datos de lo que está actualmente ocurriendo en ATOM y que está relacionada a los Agentes disponibles y el número de conversaciones con las que cuentan en sus bandejas.
El reporte en tiempo real se compone de diferentes tipos de indicadores:
- Agentes en línea: Corresponde a gestiones existentes para los agentes actualmente en línea
- Entrantes: Corresponde a gestiones que se encuentran en la bandeja de entrantes.
- Abiertas: Corresponde a gestiones ya manejadas por los agentes y que se encuentran activas.
- Agente offline: Corresponde a gestiones existentes en la bandeja de un agente offline (requiere atención).
Para visualizar el reporte en tiempo real, siga los pasos que se detallan a continuación:
- Seleccione el módulo de Reportes.
- Seleccione la opción Reporte en tiempo real.
Pantalla de Reporte en tiempo real
Desde el reporte en tiempo real se puede visualizar información detallada referente a:
Para tener en cuenta: El usuario con rol "Supervisor" solo puede visualizar aquellos usuarios pertenecientes a grupos en donde él esté asignado.
- En la sección Bandeja por Agente, se detallan los nombres de los Agentes disponibles, el estado en el que se encuentran (Online, Offline, Lunch, etc.), los grupos a los que pertenecen, el número de conversaciones que tienen en su bandeja de entrada, y el número de conversaciones activas y cerradas.
- En la sección Hoy, se enumeran las gestiones que han ingresado en el día referente a la cantidad de clientes “Nuevos” únicamente así como también aquellas que se hayan tipificado con un Fin (ya sea positivo o negativo).
- En la sección Bandeja por grupo, se muestran los diferentes grupos existentes y el número de conversaciones entrantes y activas con las que cuentan cada uno.
- En la sección Conversaciones de agente offline de hoy, se detallan las conversaciones que requieren atención, debido a que se encuentran activas (con mensajes recientes de cliente o actividad). Incluye el nombre del agente offline, el nombre del cliente, y el enlace para dirigirse a la conversación y tomar acción sobre ella.
