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Reporte en Tiempo Real

El Reporte en Tiempo Real ofrece información que se está actualizando de manera continua dado que toma datos de lo que está actualmente ocurriendo en ATOM y que está relacionada a los Agentes disponibles y el número de conversaciones con las que cuentan en sus bandejas.

El reporte en tiempo real se compone de diferentes tipos de indicadores:

  • Agentes en línea: Corresponde a gestiones existentes para los agentes actualmente en línea
  • Entrantes: Corresponde a gestiones que se encuentran en la bandeja de entrantes.
  • Abiertas: Corresponde a gestiones ya manejadas por los agentes y que se encuentran activas.
  • Agente offline: Corresponde a gestiones existentes en la bandeja de un agente offline (requiere atención).

Pantalla de Reporte en tiempo real

Para visualizar el reporte en tiempo real, siga los pasos que se detallan a continuación:

  • Seleccione el módulo de Reportes.
  • Seleccione la opción Reporte en tiempo real.

Pantalla de Reporte en tiempo real

Desde el reporte en tiempo real se puede visualizar información detallada referente a:

Para tener en cuenta: El usuario con rol "Supervisor" solo puede visualizar aquellos usuarios pertenecientes a grupos en donde él esté asignado.

  • En la sección Bandeja por Agente, se detallan los nombres de los Agentes disponibles, el estado en el que se encuentran (Online, Offline, Lunch, etc.), los grupos a los que pertenecen, el número de conversaciones que tienen en su bandeja de entrada, y el número de conversaciones activas y cerradas.

  • En la sección Hoy, se enumeran las gestiones que han ingresado en el día referente a la cantidad de clientes “Nuevos” únicamente así como también aquellas que se hayan tipificado con un Fin (ya sea positivo o negativo).
  • En la sección Bandeja por grupo, se muestran los diferentes grupos existentes y el número de conversaciones entrantes y activas con las que cuentan cada uno.
  • En la sección Conversaciones de agente offline de hoy, se detallan las conversaciones que requieren atención, debido a que se encuentran activas (con mensajes recientes de cliente o actividad). Incluye el nombre del agente offline, el nombre del cliente, y el enlace para dirigirse a la conversación y tomar acción sobre ella.