El Reporte Diario es un breve extracto de todos los reportes incluidos en el reporte histórico. Su principal característica es que, mientras el reporte histórico se actualiza a cada 24 horas, el reporte diario se actualiza a cada 2 horas, permitiendo monitorear de manera más exacta el día de HOY.
El reporte en tiempo real se compone de diferentes tipos de indicadores:
Indicadores del Reporte:
- Gestiones en asesor: Cantidad de gestiones totales que fueron asignadas a los Agentes.
- Gestiones en bot: Conversaciones que permanecen del lado del bot.
- Clientes totales: corresponde a los "contactos" o personas que nos contactaron. Un cliente puede poseer varias gestiones.
- Clientes: Corresponde a un contador único de clientes. Cada cliente se contabiliza una sola vez, aún cuando tenga múltiples gestiones.
- Ventas: Conteo de tipificaciones de tipo venta.
- Conversión: Porcentaje de gestiones que fueron tipificadas como tipo venta dividido entre el total de gestiones.
- Tiempo promedio de respuesta: Tiempo promedio que se demoran los Agentes en dar la primera respuesta después de que se les asigna una gestión.
- Nivel de servicio: Porcentaje resultante de dividir el número de gestiones contestadas en menos de tres minutos por parte de los Agentes, entre el número total de gestiones asignadas.
- Nivel de atención: Porcentaje de gestiones asignadas que han tenido al menos una interacción entre el cliente y el Agente.
- Nivel de abandono: Porcentaje de gestiones asignadas en donde el Agente envió al menos un mensaje, pero nunca recibió respuesta por parte del cliente.
- Nivel de no atendido: Porcentaje de gestiones que fueron asignadas y cerradas, sin que el Agente enviara un solo mensaje.
- Esta página de Reporte Diario cuenta con los siguientes filtros para segmentar la información según su conveniencia:
- Incluir solo gestiones iniciadas hoy?: Dado que una gestión puede durar varios días, debido a seguimientos o la hora en la que ingresó, por ejemplo, este filtro permite visualizar únicamente las gestiones que han dado inicio en el mismo día.
- Horario: Filtro para desplegar únicamente las gestiones que inician dentro de las horas laborales establecidas.
- Status atención: Ideal para visualizar conversaciones clasificadas como “Atención”, “Abandono” o “No atención”.
- Grupo: Se puede seleccionar el o los grupos a evaluar de manera particular.
Puedes visualizar más sobre Reporte Diario en el siguiente video: