El Reporte Diario es un breve extracto de todos los reportes incluidos en el reporte histórico. Su principal característica es que, mientras el reporte histórico se actualiza a cada 24 horas, el reporte diario se actualiza a cada 2 horas, permitiendo monitorear de manera más exacta el día de HOY.
Para acceder al reporte diario, debemos acceder al menú lateral en la opción Reportes y seleccionar la pestaña de Reporte Diario como se muestra en la imagen a continuación:
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El reporte diario se compone de los siguientes indicadores:
- Gestiones en asesor: Cantidad de gestiones totales que fueron asignadas a los Agentes.
- Gestiones en bot: Conversaciones que permanecen del lado del bot.
- Clientes totales: corresponde a los "contactos" o personas que nos contactaron. Un cliente puede poseer varias gestiones.
- Clientes: Corresponde a un contador único de clientes. Cada cliente se contabiliza una sola vez, aún cuando tenga múltiples gestiones.
- Ventas: Conteo de tipificaciones de tipo venta.
- Nivel de servicio: cantidad de gestiones contestadas en menos de 3 minutos entre gestiones totales asignadas
- Cerrado: Porcentaje de gestiones cerradas
- Nivel de atención: Porcentaje de gestiones asignadas que han tenido al menos una interacción entre el cliente y el Agente.
- Nivel de abandono: Porcentaje de gestiones asignadas en donde el Agente envió al menos un mensaje, pero nunca recibió respuesta por parte del cliente.
- Nivel de no atendido: Porcentaje de gestiones que fueron asignadas y cerradas, sin que el Agente enviara un solo mensaje.
- Esta página de Reporte Diario cuenta con los siguientes filtros para segmentar la información según su conveniencia:
- Incluir solo gestiones iniciadas hoy?: Dado que una gestión puede durar varios días, debido a seguimientos o la hora en la que ingresó, por ejemplo, este filtro permite visualizar únicamente las gestiones que han dado inicio en el mismo día.
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- Horario: Se divide en Fuera de Horario y Horario laboral. Mediante estos filtros se pueden distinguir las gestiones que inician dentro o fuera de las horas laborales establecidas.
- Status atención: Ideal para visualizar conversaciones clasificadas como “No atendidas”.
- Grupo: Se puede seleccionar el o los grupos a evaluar de manera particular.
- Canal: Se puede seleccionar el o los canales de atención que se necesitan visualizar.
A su vez pueden contar con las graficas de Gestiones por Hora y gestiones por plataforma.
En parte superior derecha de la pantalla, contarás con un menú de 3 puntos, en el cual podrás encontrar las opciones de:
- Descargar: podrás descargar el reporte en formato PDF o CSV
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- Restablecer Filtros: elimina los filtros aplicados
- Zona horaria para el visualizador: podrás cambiar la zona horaria acorde a tus necesidades.
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