Las burbujas de chat, dentro de la pantalla de conversaciones, cuentan con diversos elementos identificadores que ayudan al agente a una rápida identificación de los mensajes y su contexto que permiten mejorar la atención al cliente.
Plantillas
El agente puede identificar que botón fue presionado por el cliente en una Plantilla enviada de manera tal de identificar rápidamente las opciones de la misma y la selección del cliente.
Pantalla de burbujas de chat en el Módulo de Conversaciones
Pauta de origen de una conversación
Cuando una conversación es iniciada desde un botón de acción, por ejemplo desde Facebook, el enlace de la pauta aparecerá indicado. Esto permite al agente tener un mayor contexto para seguir las conversaciones y ofrecer una mejor experiencia de atención al cliente. Por otra parte le permite identificar cuál es el anuncio que genera mas conversaciones.
Pantalla de Conversaciones