La funcionalidad de ordenar mensajes está disponible en los tres estados de la bandeja de entrada. Se ha creado con el propósito de que los Agentes cuenten con una opción sencilla que les permita filtrar las diferentes conversaciones que deben atender, están atendiendo o que han atendido, según las siguientes opciones:
- Mensajes más recientes: Ordena las conversaciones de la más reciente a la más antigua.
- Mensajes más antiguos: Ordena las conversaciones de la más antigua a la más reciente, ubicando las más recientes de último en la bandeja.
- Pendiente de respuesta más reciente: Ordena de primero las conversaciones que están pendientes de respuesta por parte del Agente, según el orden de entrada más reciente. Una vez que las conversaciones sean atendidas, se ubicarán nuevamente según el orden en que ingresaron.
- Pendiente de respuesta más antiguo: Ordena de primero las conversaciones que están pendientes de respuesta por parte del Agente, situando de primero las que tienen más tiempo de espera sin ser atendidas. Una vez que las conversaciones sean atendidas, se ubicarán nuevamente según el orden en que ingresaron.
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Pantalla Módulo de Conversaciones v2 (Ordenar Mensajes)
En el estado de salientes aparecen deshabilitadas las opciones pendiente de respuesta más reciente y pendiente de respuesta más antiguo, ya que no aplican en falta de respuesta por parte del Agente; todas las conversaciones en este estado únicamente están pendientes de respuesta por parte del cliente.