Al seleccionar una conversación en la bandeja de entrada, puedes visualizar toda la información correspondiente al cliente que realiza la gestión, la cual está ubicada en la columna lateral derecha.
Este panel de información aparece tanto en los módulos de Conversaciones, Tablero y Clientes.
La información del cliente se muestra dividida en cuatro secciones:
- Cabecera: Contiene la información principal del cliente (foto de perfil, canal por el que contactó, nombre y número telefónico, en caso de que haya contactado por WhatsApp). El nombre del cliente es el único campo que se puede editar de forma manual en esta sección.
- Información de la gestión: Contiene el nombre del Agente que atiende la gestión, el grupo al que está asignado, la bandeja en la que se encuentra la conversación, última tipificación realizada, fecha de primer contacto, y la cantidad de gestiones que ha realizado el cliente. En esta sección ninguno de los campos son editables de forma manual.
- Información de cliente: Corresponde a la información adicional del cliente que el Agente puede agregar de forma manual según la necesidad de la empresa. Todos éstos campos de información son creados previamente por el Administrador. (Para más información vea: Campos de Información).
- Etiquetas: Permite etiquetar al cliente para que sea más fácil de identificar y/o filtrar. Las etiquetas deben ser creadas previamente por el Administrador. (Para más información vea: ¿Cómo Crear Etiquetas?).
Pantalla Módulo de Conversaciones (Información de Cliente)