En las conversaciones aparecen diferentes íconos de información que le ayudarán a comprender mejor el estado de atención que se está brindando a la gestión que realiza el cliente. Los íconos que puede encontrar en las conversaciones son los siguientes:
Pantalla Módulo de Conversaciones v2 (Íconos) - Vista general de una conversación seleccionada.
- Canal a través del cual contactó el cliente.
- Última tipificación que ha recibido el cliente.
- Grupo al que está asignada la conversación del cliente.
- Conversación reasignada al Agente.
- Nueva gestión.
- Conversación pendiente de respuesta por parte del cliente.
- Conversación fijada por el Agente. Las conversaciones fijadas aparecerán ordenadas de primero. Puede fijar hasta tres conversaciones.
- Conversación pendiente de respuesta menor a 3 minutos por parte del Agente.*
- Conversación pendiente de respuesta entre 3 y 15 minutos por parte del Agente.*
- Conversación pendiente de respuesta por más de 15 minutos por parte del Agente.*
*Los íconos 9, 10 y 11 se van actualizando de manera automática según corresponda el tiempo pendiente de respuesta por parte del Agente.