Al seleccionar una conversación en la bandeja de entrada, se muestran todos los mensajes correspondientes a la gestión que se le está brindando a ese cliente. Además, en todas las conversaciones encontrarás los siguientes elementos:
Pantalla Módulo de Conversaciones v2 (Mensajes)
- Nombre del cliente.
- Botón para llamar al cliente. Requiere que la empresa tenga conectada su planta telefónica a AtomChat.
- Botón para bloquear al cliente en caso que el mismo tenga un comportamiento o trato inadecuado con el agente que lo está atendiendo.
- Botón para tipificar la conversación. Requiere que las tipificaciones hayan sido creadas previamente por el Administrador.
- En este espacio se muestra información relacionada a las tipificaciones realizadas, asignaciones al agente o al bot, y reasignaciones de la conversación.
- Notas añadidas por el Agente. Las notas no son visibles para el cliente, y permiten agregar información de utilidad para el Grupo o el Agente que atiende la gestión.
- Es el espacio desde donde se añaden las notas.
- Botón para reasignar/transferir la conversación a otro agente.
- Botón para seleccionar plantillas cuando la conversación haya expirado. Requiere que las plantillas hayan sido creadas previamente por el Administrador.
- Botón para seleccionar respuestas rápidas. Requiere que las respuestas rápidas hayan sido creadas previamente por el Administrador.
- Botón para grabar mensajes de voz.
- Botón para agregar emojis al mensaje que se escriba.
- Botón para adjuntar archivos (imágenes, documentos, PDFs, videos, etc.).
- Botón para enviar mensaje.
Si tienes realizada una integración con HubSpot podrás observar en el panel de conversaciones todas las acciones que se realicen y quien la efectuó sobre alguno de los objetos y propiedades de HubSpot (Compañías, Negocios, Nota, Tickets, Lifecycle stage)