En este artículo te explicamos esta diferencia vital para el entendimiento de tus métricas en los reportes.
Una conversación puede contener múltiples gestiones, pero a su vez, estas pueden ocurrir en un mismo día o en días diferentes.
Desde el Reporte Histórico, se analizan gestiones que iniciaron en una fecha determinada, (por ejemplo durante todo el día 12 de abril) la cual puede ser filtrada con los filtros que se encuentran disponibles en dicho reporte. Por lo tanto, lo que puede ocurrir es que sea la primera gestión de la conversación, o bien la segunda gestión en una conversación de un mismo día.
Desde el Reporte de Conversaciones, se miden las gestiones que se iniciaron en una conversación: por ejemplo, una conversación que inició con una plantilla, pero el cliente no respondió y luego el agente envía nuevamente en una fecha distinta, una segunda plantilla. Allí se contabilizan las gestiones, pero son conversaciones que ocurrieron en diferentes días.
Vamos a comprenderlo a través de un ejemplo práctico:
Por lo tanto, dependiendo la forma de inicio de la gestión, hay algunas que se visibilizan en ambos reportes y otras solo se cuentan en uno de ellos.
En conclusión: una conversación puede contener múltiples gestiones, pero a su vez, estas pueden ocurrir en un mismo día o en días diferentes.