Reportería de Atom 📊
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      Diferencias entre el reporte en tiempo real y reporte diario 🤔

      En este artículo te contamos los focos y propósitos de cada uno de estos reportes tan importantes en Atom.

      En primer lugar, recordemos los propósitos y características de ambos reportes:

      Reporte en Tiempo Real:

      Este reporte se actualiza de manera continua, tomando información sobre agentes disponibles y número de conversaciones en la bandeja.

      Captura de Pantalla 2024-03-11 a la(s) 12.21.02

      El reporte en tiempo real se compone de diferentes tipos de indicadores:

      • Botón de visibilidad para data del día: Con esta opción puedes elegir si quieres visualizar únicamente la información del día en curso, esto te ayudará a tener un mejor seguimiento del rendimiento del día. Para usarlo solo debes activar el botón "Mostrar sólo los datos de hoy".
      • Agentes en línea: Corresponde a gestiones existentes para los agentes actualmente en línea
      • Entrantes: Corresponde a gestiones que se encuentran en la bandeja de entrantes.
      • Activas: Corresponde a gestiones ya manejadas por los agentes y que se encuentran activas.
      • Agente offline: Corresponde a gestiones existentes en la bandeja de un agente offline (requiere atención).

      Reporte Diario

      El Reporte Diario es un breve extracto de todos los reportes incluidos en el reporte histórico. Su principal característica es que, mientras el reporte histórico se actualiza a cada 24 horas, el reporte diario se actualiza a cada 2 horas, permitiendo monitorear de manera más exacta el día de HOY.

      Captura de Pantalla 2024-03-11 a la(s) 12.36.44

      Diferencias a tener en cuenta entre ambos reportes:

      • Tiempo de actualización: el tiempo de actualización del Reporte diario es cada 2 horas, mientras el tiempo de actualización del reporte en tiempo real es continuo.
      • Fuentes y Filtros: ambos reportes no son comparables directamente dado que provienen de distintas fuentes y distintos filtros, por lo cual, se recomienda que se analicen por separado según la información que se desea consultar.

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