A continuación te proporcionamos algunas recomendaciones para a la hora de generar tu ticket con soporte
Cuando te encuentras con un problema o inconveniente en un servicio o aplicación, enviar un ticket de soporte puede ser la clave para resolverlo de manera rápida y eficiente. Sin embargo, para garantizar que tu solicitud sea atendida de la mejor manera posible, es esencial seguir algunas buenas prácticas al enviar tu ticket. Aquí te presentamos un conjunto de recomendaciones que te ayudarán a comunicar de manera efectiva tu problema al equipo de soporte:
Verifica si la información que necesitas no está en nuestro Centro de Ayuda
Antes de enviar el ticket, verifica si la información que necesitas está en nuestro Centro de Ayuda Podrías encontrar información o soluciones que resuelvan tu problema de manera inmediata. Contamos con una gran cantidad de artículos que explican de manera sencilla el funcionamiento de nuestra plataforma.
Selecciona la Categoría Adecuada:
Antes de redactar tu ticket, asegúrate de elegir la categoría correcta para tu problema. Muchos sistemas de soporte clasifican los tickets por temas, lo que facilita el enrutamiento hacia el equipo especializado.
Describe Detalladamente el Inconveniente
Cuando redactes la descripción de tu problema, sé lo más detallado posible. Proporciona información específica sobre el error que estás experimentando, cómo y cuándo ocurre, y cualquier otro detalle relevante. Cuanta más información brindes, más fácil será para el equipo de soporte comprender la naturaleza del problema y ofrecerte una solución rápida.
Desglosa el Proceso del Error
Describe paso a paso cómo llegaste al punto donde ocurrió el error. Cuanto más preciso seas al explicar el flujo de trabajo, más fácil será para el equipo de soporte reproducir y entender el problema. Incluye cualquier configuración específica o acciones previas que puedan estar relacionadas con el inconveniente.
Adjunta Capturas de Pantalla Detalladas
Las capturas de pantalla son herramientas valiosas para ilustrar el problema. Utiliza herramientas como OBS Studio o, en sistemas Windows, la combinación de teclas Windows + G para grabar tu pantalla y capturar el error en tiempo real. Asegúrate de incluir capturas que muestren la pantalla completa para proporcionar un contexto más completo.
Siguiendo estas buenas prácticas al enviar un ticket de soporte, estarás proporcionando a los especialistas la información necesaria para abordar tu problema de manera efectiva.