El módulo de Seguimiento se creó como una herramienta para que los Supervisores y Administradores puedan evaluar el nivel de atención que brindan los Agentes en las diferentes gestiones que ingresan a AtomChat.
Solo los usuarios que poseen el rol de Supervisor o Administrador cuentan con los permisos necesarios para acceder al módulo de Seguimiento.
Pantalla Módulo de Seguimiento
El módulo de Seguimiento incorpora una poderosa herramienta para filtrar, la cual contiene múltiples opciones que le facilitarán la búsqueda de conversaciones específicas para evaluar el nivel de atención que se brindó. Entre los filtros que se pueden aplicar se encuentran:
- Grupo: Permite filtrar las conversaciones a través de los diferentes grupos existentes.
- Agente: Permite filtrar las conversaciones que han sido atendidas por un Agente en específico.
- Estado: Filtra las conversaciones según el estado de la gestión (Nuevo, Abierto, Reingreso, Reasignado, Cerrado).
- Tipificación: Filtra las conversaciones en base a la última tipificación que recibió.
- Fecha de Creación: Permite filtrar las conversaciones según la fecha en la que se creó.
- Fecha de Actualización: Permite filtrar las conversaciones según la fecha en la que fue actualizada.
- Búsqueda por cliente: Permite filtrar las conversaciones directamente por el nombre del cliente que fue atendido.
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Pantalla Módulo de Seguimiento (Filtros Aplicados)
Al seleccionar una conversación, podrá consultar todo el histórico de mensajes que se intercambiaron en el proceso de atención de ese cliente en específico.
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Pantalla Módulo de Seguimiento (Visualización de Conversación)