Conociendo el Módulo de Seguimiento

El módulo de Seguimiento se creó como una herramienta para que los Supervisores y Administradores puedan evaluar el nivel de atención que brindan los Agentes en las diferentes gestiones que ingresan a AtomChat.

El módulo de Seguimiento te va a permitir filtrar la información dependiendo de la información que busques. Entre los filtros que se pueden aplicar se encuentran:

• Grupo: Permite filtrar las conversaciones a través de los diferentes grupos existentes.
• Agente: Permite filtrar las conversaciones que han sido atendidas por un Agente en específico.
• Estado: Filtra las conversaciones según el estado de la gestión (Nuevo, Abierto, Reingreso, Reasignado, Cerrado).
• Tipificación: Filtra las conversaciones en base a la última tipificación que recibió.
• Canales: Te permite filtrar las conversaciones según el canal 
• Fecha de Creación: Permite filtrar las conversaciones según la fecha en la que se creó.
• Fecha de Actualización: Permite filtrar las conversaciones según la fecha en la que fue actualizada.
• Búsqueda por cliente: Permite filtrar las conversaciones directamente por el nombre del cliente que fue atendido.

Al seleccionar una conversación, puedes consultar todo el histórico de mensajes que se intercambiaron en el proceso de atención de ese cliente en específico.

Reasignación de clientes 

En el Módulo de Seguimiento es posible reasignar tus conversaciones a otro grupo de forma aleatoria, o de forma personalizada pra que sea reasignada a un agente en específico. 

Para reasignar conversaciones sigue los siguientes pasos: 

1. Selecciona los clientes que quieres reasignar

2 Haz clic en el icono reasignar

3. Selecciona el grupo al que quieres reasignar y el tipo de reasignación (si es aleatoria o personalizada

4. Haz clic en reasignar y listo, tus conversaciones serán reasignadas según el tipo de reasignación que hayas seleccionado.