El módulo de Conversaciones es el lugar donde confluye todo el tráfico que ingresa a Atom por medio de tus diferentes canales conversacionales.
En el módulo de conversaciones los Agentes pueden atender desde un espacio centralizado y multicanal las diferentes conversaciones con sus clientes.
Pantalla Módulo de Conversaciones v2Bandeja de entrada
En la bandeja de entrada puedes ver todas las conversaciones asignadas que deben ser atendidas por el Agente.
La bandeja de entrada se compone de tres estados:
- Activos: Corresponde a todas las conversaciones activas que están siendo o que deben ser atendidas por el Agente.
- Expirados: Corresponde a aquellas conversaciones que estaban activas pero que han vencido por falta de respuesta en un período de 24 horas. Éstas conversaciones se pueden intentar “reactivar” a través del envío de Templates Messages (plantillas) o respuestas rápidas.
- Salientes: Corresponde a aquellas conversaciones expiradas a las que se ha intentado “reactivar” a través del envío de Template Messages o respuestas rápidas. De recibir una respuesta por parte del cliente, la conversación pasa nuevamente a estado “activo”.
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Pantalla Módulo de Conversaciones v2 (Bandeja de Entrada)
Los números que aparecen al lado derecho de cada ícono representan el número total de conversaciones en cada estado de la bandeja de entrada.
Ten en cuenta:
Las conversaciones con una antigüedad superior a 30 días no aparecen en este módulo.
En el nombre de la pestaña donde se encuentra abierto el módulo de Conversaciones puedes observar el número, en tiempo real, de las conversaciones entrantes:
Esto te permite tener una visión rápida de las conversaciones entrantes y más facilidad de encontrar la pestaña, en caso de que navegues por otra pestaña en tu navegador.