A continuación, te enseñaremos como puedes crear usuarios de manera individual o mediante importación, con la ayuda de un archivo .csv.
En Atom existen tres tipos de usuarios según la función que ejercen en su empresa:
- Agente (Asesores): Son las personas que atienden y dan seguimiento a las diferentes gestiones que realizan los clientes.
- Supervisor: Por lo general es el jefe inmediato de los agentes. Se encarga de dar seguimiento al desempeño que tienen los agentes en la atención de las diferentes gestiones.
- Administrador: Es la persona encargada de establecer todas las configuraciones necesarias dentro de Atom, para que los agentes y supervisores cuenten con las herramientas que garanticen el cumplimiento de sus funciones según la necesidad de la empresa. Por lo general solo hay un administrador.
El Administrador es el único que posee los permisos necesarios para crear usuarios. Por otra es quien debe tener en cuenta la cantidad de licencias con las que dispone según el plan que haya contratado la empresa.
Creando usuarios individualmente
Para crear usuarios, sigue los pasos que se detallan a continuación:
- Haz clic en Configuración > Gestión Usuarios > Usuarios
- Haz clic en el botón de la esquina superior derecha "Crear Usuario"
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- En la pantalla Crear Usuario deberás completar los siguientes campos:
- Nombres y Apellidos: Puede agregar el nombre completo del usuario, si lo desea.
- Email: Es el correo electrónico con el cual el usuario iniciará sesión en AtomChat. Tenga en cuenta que no se puede asignar el mismo correo a 2 o más usuarios.
Importante: Este no puede ser editado una vez el usuario está creado. - Rol: Corresponde a la función que ejercerá el nuevo usuario (agente, supervisor, administrador).
- Estado: Por defecto se creará en estado Offline.
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- Grupo: Son los grupos a los que pertenecerá el usuario. Puede seleccionar varios.
- Grupo: Son los grupos a los que pertenecerá el usuario. Puede seleccionar varios.
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- Una vez completada la información solicitada, haga clic en el botón “Crear”.
Creando usuarios mediante importación:
Paso 1: Haz clic en el botón de "Importar Usuarios"
Paso 2: Configura roles y grupos que vas a asignar a esos usuarios.
Paso 3: Selecciona el archivo en formato .csv con la información de los usuarios que quieres importar (nombre, apellido, Correo electrónico). Para guiarte, puedes descargarte el archivo .csv de ejemplo.
Paso 4: haz clic en "Importar usuarios".
¿Qué pasa si mi lista tiene errores?
Si se trata de errores como campos vacíos, o que falten letras en un campo de correo, Atom te avisa cuáles son los registros con errores y dónde están:
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Puedes subir la lista con los contactos correctos y descargar los resultados que tuvieron error.
Recuerda:
La lista que debes subir debe contener 3 columnas que son: nombre, apellido, correo electrónico. Si llegara a faltar una de estas columnas, no será posible realizar la importación.