Las notas le permiten al Agente agregar información que se debe tener en cuenta en la gestión que está atendiendo. Son bastante útiles, por ejemplo, cuando se reasigna una conversación a otro Agente para que éste último esté al tanto de cómo va progresando la respectiva gestión.
Las notas son de carácter interno para los Agentes y no están visibles para el cliente.
Para agregar una nota en una conversación, siga los pasos que se detallan a continuación:
- Seleccione el módulo de Conversaciones.
- Seleccione la conversación a la que desea agregar la nota.
- En la parte inferior de la columna central de Mensajes, haga clic en la opción “NOTAS“.
Pantalla Módulo de Conversaciones- Escriba la nota que desea agregar. Si desea, puede añadir emojis haciendo clic en el ícono de emojis.
- Haga clic en el botón “Añadir Nota”.
Pantalla Módulo de Conversaciones (Notas) - Una vez realizado los pasos anteriores, se le mostrará en la conversación la nota que ha agregado.
Pantalla Módulo de Conversaciones (Nota Agregada)