📊 ¿Qué son las Métricas de Salud de Campañas?
El panel de métricas de campaña es una herramienta de diagnóstico post-envío que te permite visualizar un desglose detallado del rendimiento de tus mensajes.
En lugar de adivinar por qué una campaña tuvo interrupciones, este panel te muestra exactamente por qué existen mensajes "Fallidos" o "No entregados", detallando los códigos de error directos de Meta, las cantidades exactas y el porcentaje de afectación. Esto te ayuda a entender rápidamente el comportamiento de tus envíos y a solucionar problemas sin depender de soporte técnico.
📍 ¿Dónde acceder a estas métricas?
Para visualizar los datos de rendimiento, sigue esta ruta de acceso en la plataforma:
Dirígete al menú lateral izquierdo de Atom y selecciona el módulo de Campañas.
Ingresa a la sección que desees consultar: Campañas, Webhooks, Tipificaciones o Flujos Dinámicos.
Ubica el envío específico en la lista, ve al menú de acciones haciendo clic en los tres puntos (⋯) al final de la fila correspondiente y selecciona la opción "Métricas de campaña".
📈 Interpretación del Panel de Métricas
Al abrir el panel lateral, verás un encabezado con el nombre de tu campaña, una breve descripción y un indicador de calidad general (un semáforo visual basado en tu tasa de entrega).
Debajo del encabezado, la información se resume en 6 tarjetas clave:
Clientes: El volumen total de contactos procesados (se muestra como un número entero, sin porcentaje).
Enviados: Porcentaje de mensajes que salieron exitosamente de Atom (calculado sobre el total de clientes).
Leídos: Porcentaje de mensajes que el cliente abrió (calculado sobre los mensajes enviados).
Respondidos: Porcentaje de clientes que interactuaron de vuelta (calculado sobre los mensajes enviados).
Errores: Porcentaje de fallos técnicos de envío (calculado sobre los mensajes enviados).
No entregados: Porcentaje de mensajes que la red rechazó (calculado sobre los mensajes enviados).
🔍 Detalle y Descarga de Errores
Si tu campaña presenta problemas de recepción, la sección "Detalle de errores" desglosa los motivos ordenándolos de mayor a menor impacto. Cada fila te mostrará el código de Meta, la descripción del fallo, la cantidad de ocurrencias, el porcentaje y una barra gráfica proporcional.
Los incidentes se dividen en dos categorías para facilitar su diagnóstico:
Categoría | Descripción | Ejemplos de Códigos de Meta |
No entregados | Mensajes rechazados por políticas, reglas de negocio de WhatsApp o elegibilidad del usuario final. | 131049, 131026, 131050, 130472 |
Errores | Fallos técnicos, bloqueos de plataforma o configuraciones inválidas al intentar procesar el envío. | 131000, 135000, 2388019, 131021 |
Para realizar un análisis profundo o limpiar tus bases de datos, puedes utilizar las acciones ubicadas en el panel: haz clic en "Descargar errores" para obtener un archivo CSV detallado cliente por cliente, o consulta el "Reporte de errores" general.
⚠️ Limitaciones y Consideraciones
Antes de analizar tus tableros, ten en cuenta las siguientes consideraciones operativas del sistema:
Motivos de no entrega (Meta): Gran parte de los mensajes "No entregados" se deben a restricciones estrictas impuestas por WhatsApp (por ejemplo: el número está fuera de la ventana de 24 horas, el usuario se dio de baja mediante opt-out, o la línea pertenece a un experimento interno de Meta). Estos casos son decisiones exclusivas de la red y no siempre son corregibles por el usuario de Atom.
Campañas sin historial: Si una campaña no procesó envíos o carece de datos, el panel simplemente mostrará la leyenda: “No hay métricas disponibles para esta campaña.”
Restricción de canal: Este panel analítico no aplica para campañas enviadas a través del canal de Voz.
¡Toma decisiones basadas en datos! 🚀
Comprender a fondo por qué un mensaje no llegó a su destino te permite depurar tus bases de datos, ajustar tus configuraciones técnicas y aumentar drásticamente el éxito y la rentabilidad de tus futuras campañas en Atom. ✅