📊 Cómo leer las métricas de rendimiento de tus plantillas
¡Saber si tus mensajes están funcionando ahora es más fácil que nunca! Hemos actualizado el módulo de plantillas en Atom para que puedas ver el rendimiento de tus comunicaciones de un solo vistazo, sin necesidad de buscar en reportes complicados.
📈 ¿Qué puedo ver en la tabla de plantillas?
Al entrar a tu lista de plantillas, notarás 5 columnas nuevas que te muestran exactamente qué pasó con los mensajes que enviaste:
Enviados: Total de mensajes que salieron de Atom.
Entregados: Mensajes que llegaron con éxito al celular del cliente.
Leídos: Mensajes que el cliente abrió (si tiene las palomitas azules activadas).
Respondidos: Clientes que te contestaron después de recibir la plantilla.
Fallidos: Mensajes que no se pudieron entregar (por números incorrectos, bloqueos, etc.).
🔍 El Panel de Detalles y Recomendaciones
¿Quieres saber más sobre un número en específico? ¡Solo haz clic sobre él!
Al hacer clic en cualquier métrica de la tabla, se abrirá un panel lateral a la derecha de tu pantalla. Este panel te mostrará:
La cantidad exacta y el porcentaje de éxito.
4 recomendaciones clave para ayudarte a mejorar ese número en tus próximos envíos.
📥 Cómo descargar tus errores
Si notas que tienes muchos mensajes "Fallidos", puedes investigar por qué. Dentro del mismo panel lateral, encontrarás un botón llamado "Descargar errores".
Esto te descargará un archivo (CSV) con el detalle de los números que fallaron.
Ejemplo de Detalle:
Código de error | Descripción del error | Cantidad de ocurrencias |
131026 | El mensaje no se pudo enviar porque el número de teléfono del usuario es parte de un experimento | 6 |
131049 | Meta decidió no entregar este mensaje para mantener una interacción adecuada en WhatsApp. Te recomendamos esperar 24 horas antes de volver a enviarlo. | 83 |
Nota: Este archivo solo incluye los errores de los últimos 7 días.
📍 ¿Cómo acceder a los datos?
Dependiendo del módulo en el que estés trabajando, puedes abrir el panel de métricas de las siguientes maneras:
Módulo de Plantillas: Haz clic en cualquier métrica (número) de la fila dentro de la tabla principal.
Envío de Campañas: Al configurar un envío masivo y seleccionar una plantilla, haz clic en el semáforo de salud que aparece justo arriba de la previsualización del mensaje.
FlowBuilder: Selecciona un nodo de plantilla en tu lienzo (canvas) y revisa la información de rendimiento directamente en el panel lateral.
🚨 Solución de problemas frecuentes
Si algo no se ve como esperas, revisa estos escenarios comunes:
❓ "No veo las columnas nuevas de métricas en mi tabla"
Asegúrate de estar en el módulo correcto de Plantillas. Si tienes los permisos adecuados y sigues sin verlas, contacta a nuestro equipo de soporte compartiendo el ID de tu empresa y una captura de pantalla para que lo revisemos a fondo.
❓ "El botón para descargar errores está en gris o el archivo llega vacío"
Esto es completamente normal si no has tenido ningún mensaje fallido en los últimos 7 días (¡lo cual es una gran noticia!). El botón se desactiva automáticamente si no hay errores recientes. Sin embargo, si la tabla te muestra que sí hay fallos recientes pero el archivo sale vacío, repórtalo a soporte con el ID de la plantilla y la fecha.
❓ "Los números no coinciden con lo que yo esperaba ver"
Ten en cuenta que estos números no se actualizan segundo a segundo. El sistema refresca la información cada 4 horas o cada vez que entras de nuevo al módulo. Si sientes que la diferencia es muy grande después de ese tiempo, avísanos para revisarlo.
❓ "¿Dónde copio el ID de mi plantilla? Ya no veo esa columna"
Para mantener tu tabla más limpia, quitamos la columna del ID. Ahora, para copiar el número de ID de tu plantilla, simplemente haz clic en el botón de tres puntos (⋮) al final de la fila y selecciona la opción de copiar.
❓ "El panel lateral se queda pensando y no me muestra las recomendaciones"
Los consejos deberían cargar al instante junto con tus números. Si el panel se queda trabado cargando de forma infinita, toma una captura de pantalla, copia el ID de la plantilla y compártelo con soporte para solucionarlo rápidamente.
¡Los datos son tu mejor herramienta de ventas! 🚀
Con estas nuevas métricas, ya no tienes que adivinar si tus plantillas están funcionando. Aprovecha las recomendaciones del panel lateral para ajustar tus textos, descarga tus errores para limpiar tu base de datos y observa cómo mejoran tus números en la próxima campaña. ¡Mide, ajusta y conquista! ✅