📱 ¿Qué es el canal de WhatsApp de Soporte?
El canal de WhatsApp es un medio oficial de asistencia diseñado para los usuarios de Atom que necesitan soporte técnico o ayuda, pero prefieren llevar el seguimiento de su caso directamente desde su teléfono, continuando la conversación fuera del webchat de la plataforma.
¿Cómo iniciar una conversación?
Puedes contactarnos de dos formas:
Desde Atom (Recomendado): Abre el Módulo de Ayuda en la esquina inferior izquierda de la plataforma y solicita directamente continuar la atención por WhatsApp.
Contacto directo: Escribiendo desde tu celular a nuestro número oficial de Soporte: +502 5943 0475.
🔐 Requisitos y Verificación de Seguridad
Para garantizar la privacidad y proteger la información de tu empresa, hemos implementado los siguientes protocolos:
👤 Usuario Obligatorio: El requisito principal para recibir soporte es que la persona que nos escribe tenga un usuario activo en Atom.
¿Qué pasa si no tienes usuario? Podrás interactuar con nuestra IA (Atomi) para resolver dudas generales del producto, pero por seguridad, no podremos brindarte ninguna información específica de la cuenta de tu empresa. Deberás contactar a tu Administrador interno para solicitar un acceso.
✉️ Verificación OTP: Al iniciar una conversación (especialmente si es la primera vez), el sistema te pedirá verificar tu correo electrónico mediante un OTP (un código de un solo uso de 6 dígitos). Esta validación confirma que eres el titular de la cuenta.
⚖️ Reglas del Canal: Qué SÍ y Qué NO atendemos
Para que la comunicación sea ágil y efectiva, estas son las directrices de lo que nuestro equipo puede gestionar vía WhatsApp:
✅ Qué SÍ atendemos:
Dudas operativas o sobre el uso del producto (how-tos).
Reporte de incidentes o comportamientos anómalos en la plataforma que requieran revisión.
Acompañamiento en tiempo real para diagnósticos (siempre y cuando se proporcione evidencia clara).
Solicitudes de orientación o asesoría sobre próximos pasos a implementar dentro de Atom.
❌ Qué NO atendemos:
Solicitudes de información privada si el usuario se niega o no puede completar la validación OTP.
Peticiones de los agentes para realizar cambios administrativos si no cuentan con los roles o permisos necesarios en la plataforma.
Solicitudes que requieran que compartas credenciales, contraseñas o datos extremadamente sensibles de tu empresa.
📸 Manejo de capturas y datos sensibles
⚠️ Importante: Por tu propia seguridad, evita enviar información sensible a través del chat (como documentos internos, credenciales de acceso o datos personales y financieros de tus propios clientes). Si necesitas enviarnos una captura de pantalla como evidencia de un error, procura desenfocar u ocultar los datos que no sean estrictamente necesarios para el diagnóstico.
¡Recibe asistencia estés donde estés! 🚀
Utilizar nuestro canal de WhatsApp de soporte con las debidas precauciones de seguridad te garantiza una atención continua, fluida y profesional, sin importar si te encuentras lejos de tu computadora. ✅