📌 Lo más importante primero
Muy probablemente no necesitas hacer nada. Solo si tienes configurado en HubSpot un workflow con una ramificación basada en el resultado del envío de una plantilla o WebHook de Atom, te recomendamos leer este artículo completo.
1. ¿Qué está cambiando?
A partir del 25 de marzo de 2025, Atom actualiza la forma en que se comunica con HubSpot cuando una de tus plantillas o WebHooks está desactivado en Atom.
Antes, si tenías una plantilla o WebHook desactivado y tu workflow de HubSpot intentaba usarlo, HubSpot podía quedarse esperando una respuesta o reintentar la acción varias veces de forma automática. Esto podía causar comportamientos inesperados en tus workflows de HubSpot.
Con esta actualización, Atom le comunica a HubSpot de forma clara y ordenada que esa plantilla o WebHook no está disponible, evitando los reintentos innecesarios y haciendo que todo funcione de manera más estable.
🔍 Identificación de recursos desactivados
1.1. ¿Cómo saber si tengo un WebHook desactivado?
Entra a Automatizaciones> WebHooks.
En el filtro selecciona la opción "Inactivo".
💡 Tip: Recuerda que si haces envíos masivos de WebHooks y comienzan a fallar, Atom los va a desactivar automáticamente.
1.2. ¿Cómo saber si tengo una plantilla desactivada?
Entra a Configuraciones > Mensajería > Plantillas.
Selecciona el canal de WhatsApp.
En el filtro selecciona la opción "Inactivo".
⚠️ Importante: Recuerda que Meta puede desactivar automáticamente las plantillas si considera que no cumplen con las buenas prácticas definidas por ellos.
2. ¿A mí me afecta?
Muy probablemente no. Aquí tienes una forma rápida de saberlo según la configuración de tu plataforma:
¿Cómo está configurado tu workflow en HubSpot? | ¿Necesitas hacer algo? |
No tienes acciones adicionales después del envío de plantilla o WebHook de Atom. | 🟢 No, todo sigue igual 👍🏼 |
No tienes ramificaciones basadas en el resultado del envío. | 🟢 No, todo sigue igual 👍🏼 |
Tienes una ramificación basada en si el envío fue exitoso o no. | ⚠️ Sí, te recomendamos revisar tu flujo 👎🏼 |
3. ¿Qué pasa si tengo una ramificación basada en el resultado del envío?
Si tu workflow en HubSpot tiene una bifurcación que decide qué hacer dependiendo de si el envío fue exitoso o no (con caminos como Succeeded, Failed y Skipped), hay algo que debes tener en cuenta:
Cuando tienes una plantilla o WebHook desactivado en Atom, a partir de este cambio tu workflow en HubSpot tomará automáticamente el camino de Éxito (Succeeded).
Esto significa que, si tu flujo tiene acciones diferentes para cuando un envío falla, esas acciones no se ejecutarán en este caso.
Te recomendamos revisar tus workflows y ajustar las acciones posteriores según la lógica de tu negocio.
Si tu workflow se parece a este tipo de estructura, te pedimos que revises tu configuración antes del 25 de marzo de 2025.
4. ¿Cómo sé si mi workflow se ve afectado?
Si quieres verificarlo directamente en la plataforma, sigue estos pasos:
Entra a tu cuenta de HubSpot y ve a Automatizaciones > Workflows.
Busca los workflows donde hayas agregado una acción de Atom (Enviar Plantilla o Webhook).
Revisa si después de esa acción existe una ramificación basada en el resultado del envío.
Si tienes esa ramificación, evalúa si necesitas ajustar algo en las acciones de cada camino.
5. Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Mis flujos van a dejar de funcionar?
No. Esta actualización no interrumpe ningún workflow. Si tus plantillas y WebHooks están activos en Atom, no notarás ningún cambio.
¿Qué pasa si mis plantillas y webhooks están activos en Atom?
Absolutamente nada cambia para ti. Esta actualización solo tiene efecto cuando una plantilla o WebHook está desactivado en Atom.
¿Por qué mi workflow tomará el camino de "Éxito" si la plantilla está desactivada?
Porque ahora Atom le informa a HubSpot que la petición para enviar la plantilla o WebHook fue recibida por Atom de forma exitosa pero que no la pudo ejecutar debido a que la plantilla o WebHook no está disponible, en lugar de generar un error. Esto evita que HubSpot reintente la acción varias veces de forma automática, lo que hace que tu integración sea más estable.
¿Este cambio aplica solo para plantillas o también para webhooks?
Aplica para ambos: Envío de Plantillas y WebHooks de Atom cuando los usas desde workflows de HubSpot.
¿Tengo algún plazo para hacer ajustes?
El cambio entra en vigor el 25 de marzo de 2025. Si identificas que tu workflow se ve afectado, te recomendamos hacer los ajustes antes de esa fecha.
6. ¿Tienes dudas?
Si necesitas ayuda o quieres que revisemos tu configuración juntos, no dudes en contactar a tu Customer Success Manager o a la persona que te está acompañando en tu proceso de onboarding.
Garantizar la estabilidad de tus integraciones es clave para mantener una operación limpia y eficiente. Al adaptar tus workflows a este estándar de comunicación, previenes bloqueos por reintentos innecesarios y mantienes el control total sobre tus automatizaciones. ✅